Что это такое?
Мы берем ограниченное число клиентов, чтобы глубоко погружаться в процессы конкретно этой компании и доводить её IT-системы до полезного результата, а не “просто настроить”
Наш фокус: Битрикс24 с нуля или полная перестройка, обучение команды, долгосрочное сопровождение и постепенное развитие (аналитика, автоматизация, ИИ-инструменты), применение лучших практик из различных компаний и сфер деятельности. Качественно, быстро, дорого.
Наш фокус: Битрикс24 с нуля или полная перестройка, обучение команды, долгосрочное сопровождение и постепенное развитие (аналитика, автоматизация, ИИ-инструменты), применение лучших практик из различных компаний и сфер деятельности. Качественно, быстро, дорого.
Оставьте свои контактные данные
Бутиковая IT компания
Публичная оферта
о заключении рамочного договора оказания услуг и выполнения работ
«21» июля 2026г.
Индивидуальный предприниматель Шевченко Илья Анатольевич, ОГРНИП 323237500063748, ИНН 231507715154, далее «Исполнитель», предлагает юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и плательщикам налога на профессиональный доход, приобретающим услуги для предпринимательской или профессиональной деятельности, далее «Заказчик», заключить рамочный договор на условиях настоящей Оферты.
Оплата Заказа полностью или внесение первого согласованного платежа означает полный и безоговорочный Акцепт Оферты, применимых Приложений и Документов Заказа.
1. ТЕРМИНЫ
1.1. Договор - соглашение Сторон, состоящее из Оферты, применимых Приложений и Документов Заказа.
1.2. Заказ - отдельная товарная позиция, услуга, этап, пакет или совокупность позиций, согласованных Сторонами и идентифицируемых номером сделки Битрикс24 Исполнителя, счетом, платежной ссылкой, коммерческим предложением или иным Документом Заказа.
1.3. Документы Заказа - счет, страница оплаты, коммерческое предложение, техническое задание, описание Задачи, карточка сделки, переписка Уполномоченных лиц, согласованный акт, отчет и другие материалы, которые определяют условия конкретного Заказа.
1.4. Приложение - специальные условия для отдельной категории Услуг: абонентского сопровождения; внедрения, интеграций и разовых работ; технических заданий, консультаций и обучения; BI-аналитики; Яндекс.Директа; сайтов и модулей; ИИ-анализа звонков и чат-ботов.
1.5. Задача - поручение Заказчика в пределах согласованного Заказа, зафиксированное в Битрикс24 Исполнителя или согласованном канале связи.
1.6. Система учета - Битрикс24 Исполнителя либо другая система, в которой Исполнитель учитывает Заказы, Задачи, результаты и затраченное время.
1.7. Уполномоченное лицо - лицо, которому соответствующая Сторона предоставила полномочия на постановку Задач, согласование решений, приемку или изменение условий.
1.8. Рабочий день - день, не являющийся субботой, воскресеньем или нерабочим праздничным днем в Российской Федерации.
1.9. Рабочее время - с 09:00 до 18:00 по московскому времени в Рабочие дни, если иное не установлено Документами Заказа.
1.10. Плательщик - лицо, которое по поручению Заказчика оплачивает Заказ. Плательщик не становится Заказчиком или получателем Услуг только вследствие оплаты.
2. ПРЕДМЕТ И ПРИМЕНЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЙ
2.1. Исполнитель оказывает Услуги и выполняет работы по Заказам, а Заказчик принимает и оплачивает их.
2.2. Применимое Приложение определяется категорией, названием и описанием товарной позиции, а также описанием работ в счете, на странице оплаты, в коммерческом предложении или иной информации, предоставленной Заказчику до оплаты. Внутренняя категория товара в каталоге Битрикс24 используется для автоматизации и не является отдельным условием Договора.
2.3. Если одна позиция по своему названию и описанию включает несколько самостоятельных видов Услуг, к соответствующим частям позиции одновременно применяются несколько Приложений. Условия обработки персональных данных из раздела 13 Оферты применяются автоматически в той части, в которой исполнение фактически требует доступа к персональным данным, CRM, звонкам, переписке или базам Заказчика.
2.4. Приложения применяются следующим образом:
2.5. Общая Оферта применяется ко всему Заказу. Специальное Приложение применяется только к относящейся к нему позиции или части работ.
2.6. При противоречии применяется следующий приоритет:
3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА И ОПЛАТА
3.1. Договор заключается в момент поступления оплаты Исполнителю либо подтверждения оплаты оператором эквайринга.
3.2. Применяется редакция Оферты и Приложений, указанная в счете или сообщении с платежной ссылкой. Если редакция не указана, применяется редакция на сайте https://shevchenko.group на дату оплаты.
3.3. Заказчик может поручить оплату Плательщику. Платеж считается Акцептом Заказчика, если платежная ссылка или реквизиты были направлены для оплаты определенного Заказа Заказчика.
3.4. Заказчик самостоятельно урегулирует отношения с Плательщиком. Если платеж невозможно связать с Заказом, Исполнитель вправе не начинать работу до получения уточнений.
3.5. Стоимость определяется Документами Заказа. Цены на сайте являются начальными или ориентировочными, если прямо не указано иное.
3.6. Если иное не согласовано, применяется полная предварительная оплата. Исполнитель не обязан работать в кредит или допускать перерасход оплаченного лимита.
3.7. НДС предъявляется либо не предъявляется в соответствии с налоговым статусом Исполнителя и законодательством на дату расчетов. Порядок отражается в расчетных документах.
3.8. Цена оплаченного Заказа не меняется без согласия Сторон. Исполнитель вправе менять цены будущих Заказов и периодов.
3.9. Заказчик или Плательщик вправе выбрать любой способ оплаты, доступный на странице эквайринга, включая банковскую карту, Систему быстрых платежей, банковский кредит, рассрочку и другие способы, предлагаемые банком, оператором эквайринга или платежным сервисом.
3.10. При выборе кредита или рассрочки соответствующий договор заключается между Заказчиком или Плательщиком и банком либо иной финансовой организацией. Исполнитель не является кредитором, не принимает решение об одобрении, не определяет процентную ставку, комиссии, график, штрафы и другие условия финансирования.
3.11. Исполнитель не отвечает за отказ в предоставлении кредита или рассрочки, изменение доступных способов оплаты, технический сбой, задержку перевода, блокировку операции и иные действия банка, оператора эквайринга или платежного сервиса, кроме последствий собственной ошибки Исполнителя при формировании платежной ссылки или передаче необходимых сведений.
3.12. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным в объеме денежных средств, поступивших Исполнителю либо подтвержденных оператором эквайринга как оплаченные в пользу Исполнителя.
3.13. При возврате Исполнитель направляет подлежащую возврату сумму через исходный платежный канал либо иным согласованным и допустимым способом. Возврат Исполнителем не означает автоматического прекращения или перерасчета кредитного договора Плательщика. Порядок зачета возврата, проценты, комиссии и дальнейшие расчеты Плательщик урегулирует с банком или финансовой организацией самостоятельно. Исполнитель не отвечает за сроки обработки возврата и действия финансовой организации после надлежащего направления средств.
4. НАЧАЛО, СРОКИ И СОДЕЙСТВИЕ ЗАКАЗЧИКА
4.1. Если Документы Заказа не устанавливают иной срок, Исполнитель начинает исполнение не позднее пяти Рабочих дней после получения оплаты и всех необходимых материалов, доступов и согласований.
4.2. Началом исполнения считается в том числе анализ исходных данных, проектирование, постановка Задач специалистам, подготовка решения или иное действие по Заказу.
4.3. Заказчик своевременно предоставляет достоверные сведения, материалы, доступы, решения и назначает ответственных лиц.
4.4. При задержке со стороны Заказчика сроки сдвигаются на период задержки и разумный срок повторного планирования загрузки Исполнителя.
4.5. Исполнитель вправе не начинать или приостановить исполнение при отсутствии оплаты, данных, доступов, согласований, законных оснований для обработки данных, а также при угрозе безопасности или незаконности поручения.
4.6. Изменение требований, расширение объема и последствия изменений внешних систем оплачиваются отдельно, если не относятся к устранению дефекта Исполнителя.
4.7. Исполнитель самостоятельно определяет законные и разумные способы, методы, последовательность, инструменты и состав привлекаемых специалистов, если Документы Заказа не устанавливают конкретный способ исполнения. Такое право не позволяет Исполнителю изменять согласованные результат, объем, срок, ограничения безопасности и критерии приемки.
5. ПОЛНОМОЧИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ
5.1. Заказчик сообщает перечень своих Уполномоченных лиц. Директор, назначенный руководитель проекта и иное заранее указанное лицо Заказчика вправе согласовывать условия в пределах предоставленных полномочий.
5.2. Со стороны Исполнителя цену, срок, результат, объем, техническое задание и порядок приемки вправе изменять ИП Шевченко И.А., руководитель проектов либо назначенный руководитель конкретного проекта.
5.3. Интегратор или технический специалист Исполнителя вправе собирать требования, уточнять запрос, ставить и выполнять Задачи, а также сообщать оценку, предварительно утвержденную лицом из пункта 5.2. Самостоятельно менять коммерческие и существенные условия он не вправе.
5.4. Согласование существенного изменения должно позволять определить изменяемую позицию, новый объем, цену или способ ее расчета, срок и результат. Общие фразы о возможности выполнить пожелание не изменяют Заказ.
5.5. Исполнитель вправе запросить дополнительное подтверждение критического, дорогостоящего или противоречащего прежним решениям поручения.
6. КАНАЛЫ СВЯЗИ И ЭЛЕКТРОННАЯ ПОДПИСЬ
6.1. Для текущего взаимодействия Стороны используют согласованные адреса электронной почты, номера телефонов, Telegram, WhatsApp, Max, Битрикс24, ЭДО и платформы видеосвязи.
6.2. Сообщение с согласованного адреса, номера или учетной записи считается направленным соответствующей Стороной. Стороны обязаны сохранять конфиденциальность доступа и уведомлять о его компрометации.
6.3. Текущие Задачи, согласования и приемка могут подтверждаться простой электронной подписью в согласованных каналах.
6.4. Изменение существенных условий подтверждается электронной почтой, ЭДО либо однозначной перепиской Уполномоченных лиц в Битрикс24.
6.5. Претензия, требование возврата и формальное заявление об отказе направляются через ЭДО или на hello@shevchenko.group с адреса Заказчика. Однозначное операционное сообщение об остановке работ может быть направлено в любом согласованном канале и действует с момента получения, но Заказчик обязан продублировать его по электронной почте или ЭДО в течение трех Рабочих дней. Отсутствие дублирования не переносит дату фактической остановки, если первоначальное сообщение и его отправитель достоверно определяются.
6.6. Записи звонков, видеовстреч, переписка, файлы, журналы действий и данные Системы учета могут использоваться как доказательства. Устный разговор сам по себе не меняет существенные условия без подтверждения по пункту 6.4.
7. ПРИЕМКА И КАЧЕСТВО
7.1. Оказание Услуг подтверждается передачей результата, доступом, ссылкой, изменением настроек, выполнением Задачи, отчетом, перепиской и данными Системы учета.
7.2. Если специальное Приложение не устанавливает иное, Заказчик в течение 10 Рабочих дней после уведомления о готовности принимает результат либо направляет мотивированные замечания со ссылкой на согласованные требования.
7.3. При отсутствии замечаний в срок явные недостатки считаются отсутствующими, а результат принятым. Права в отношении скрытых недостатков регулируются применимым Приложением и законом.
7.4. Новые пожелания, изменение предпочтений и расширение объема не являются недостатками.
7.5. Акты направляются через ЭДО, электронную почту или иной согласованный способ. Если акт не оспорен мотивированно в течение 10 Рабочих дней, он считается принятым. Отсутствие акта само по себе не опровергает исполнение.
8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРАВА И МАТЕРИАЛЫ
8.1. Права на материалы Заказчика сохраняются за Заказчиком или правообладателем. Заказчик гарантирует законность их передачи и использования.
8.2. Настройки в Битрикс24, 1С, конструкторах и других платформах выполняются в среде правообладателей. Исполнитель не передает права на сами платформы и сторонние компоненты.
8.3. Заказчик получает доступные исходники специально созданных и оплаченных документов, схем и материалов, если их создание входило в Заказ.
8.4. Универсальные методы, архитектурные подходы, шаблоны, библиотеки, внутренние инструкции, методички и ранее созданные компоненты остаются у Исполнителя. Исполнитель вправе повторно использовать общие решения без раскрытия конфиденциальной информации Заказчика.
8.5. Внутренняя документация Исполнителя не передается. Создание отсутствующей или актуализация существующей документации, описание процессов и передача дел новому подрядчику являются отдельными платными Задачами.
8.6. Права на специально созданный программный код, дизайн или модуль определяются Документами Заказа. Если отчуждение исключительного права прямо не согласовано, исключительное право остается у Исполнителя, а Заказчик после полной оплаты получает простую неисключительную лицензию на весь срок действия исключительного права и без территориального ограничения для своей деятельности, включая запуск, воспроизведение, размещение в своей информационной системе и изменение для собственных нужд, без права продажи универсальных компонентов отдельно от своего проекта.
8.7. Если Документами Заказа согласовано отчуждение исключительного права, оно переходит после полной оплаты и оформления документа о передаче.
9. ХРАНЕНИЕ И ПЕРЕДАЧА МАТЕРИАЛОВ
9.1. Во время активного исполнения Исполнитель хранит рабочие материалы, которые фактически использует для текущих Задач, но не обязан сохранять каждую промежуточную версию.
9.2. Доступные материалы конкретного проекта хранятся 90 календарных дней после приемки проекта или прекращения сотрудничества. После этого Исполнитель вправе удалить их без дополнительного уведомления. Рабочие копии персональных данных удаляются в более короткий срок, установленный разделом 13 Оферты.
9.3. В течение 10 Рабочих дней после завершения расчетов Исполнитель передает по запросу Заказчика имеющиеся у него документы и материалы, созданные и оплаченные для Заказчика, выгрузку незавершенных Задач, а также принадлежащие Заказчику логины и пароли.
9.4. После подтвержденной передачи Исполнитель вправе удалить учетные данные Заказчика. Исполнитель не обязан бесплатно восстанавливать утраченные после срока хранения материалы или создавать документацию, которой ранее не существовало.
10. ВНЕШНИЕ СЕРВИСЫ
10.1. Исполнитель не отвечает за решения правообладателей об изменении функций, тарифов, интерфейсов, правил, программных интерфейсов, ограничений или прекращении работы внешнего сервиса.
10.2. Исполнитель не гарантирует непрерывную работу Битрикс24, 1С, Яндекс, конструкторов, хостинга, банков и других третьих лиц.
10.3. Доработки, вызванные изменением внешней системы после согласования Заказа, оплачиваются отдельно, если не входят в оплаченный объем.
10.4. Если лицензия Битрикс24 или иного продукта продается правообладателем, договор лицензирования, платежные и закрывающие документы возникают между Заказчиком и правообладателем. Исполнитель оказывает партнерское или техническое содействие.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
11.1. Исполнитель отвечает за доказанное нарушение своих обязательств. Он не отвечает за последствия недостоверных данных, указаний Заказчика, действий Заказчика или третьих лиц, а также внешних сбоев, если они не вызваны Исполнителем.
11.2. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные потери, потерю ожидаемой экономии и требования третьих лиц, кроме случаев, когда такое ограничение запрещено законом.
11.3. Совокупная ответственность по спорной позиции ограничивается стоимостью этой позиции или этапа. По абонентскому сопровождению предел равен абонентской плате за спорный Расчетный период. Если один вред непосредственно вызван несколькими позициями, предел равен их совокупной стоимости.
11.4. Ограничения не применяются к умышленному нарушению и иным случаям, в которых закон запрещает ограничивать ответственность.
11.5. Исполнитель не отвечает за последствия самостоятельных изменений Заказчика или третьих лиц и за использование результата вопреки предупреждениям и ограничениям.
11.6. Заказчик возмещает Исполнителю документально подтвержденные потери из-за незаконности предоставленных материалов, отсутствия прав или законных оснований на переданные данные.
12. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ
12.1. Исполнитель вправе приостановить исполнение при нарушении Заказчиком встречных обязанностей, уведомив его в согласованном канале.
12.2. Заказчик вправе отказаться от Заказа. Финансовые последствия определяются применимым Приложением и законодательством.
12.3. После отказа Исполнитель прекращает новые действия, фиксирует состояние исполнения и выполняет минимально необходимые действия для безопасной остановки.
12.4. Исполнитель вправе отказаться от Заказа при существенном нарушении Заказчиком обязанностей, незаконности поручения, угрозе безопасности либо в других предусмотренных законом случаях.
13. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
13.1. Стороны сохраняют непубличную коммерческую, техническую и организационную информацию в течение Договора и пяти лет после его прекращения. Режим коммерческой тайны действует, пока поддерживается ее владельцем.
13.2. Обработка данных посетителей сайта регулируется Политикой обработки персональных данных: https://shevchenko.group/personal-data-policy.
13.3. Согласие для форм сайта размещено по адресу: https://shevchenko.group/personal-data-consent.
13.4. Политика cookie размещена по адресу: https://shevchenko.group/cookie-policy.
13.5. Согласие соискателя https://shevchenko.group/applicant-consent применяется только к отношениям с соискателями и не регулирует Заказы клиентов.
13.5. Базовое поручение Заказчика
13.5.1. Если при исполнении любой Услуги Исполнитель получает доступ к персональным данным, оператором которых является Заказчик, настоящий раздел автоматически является поручением Заказчика на обработку персональных данных по статье 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Поручение действует только в отношении фактически доступных данных и действий, необходимых для конкретного Заказа.
13.5.2. Заказчик определяет цели, состав и законные основания обработки. Исполнитель обрабатывает данные только для исполнения Заказа, включая настройку и сопровождение CRM, интеграций, аналитики, сайтов, рекламы, ИИ, анализ коммуникаций, техническую поддержку и связанные действия.
13.5.3. Обработка может касаться работников, представителей, клиентов, потенциальных клиентов, контрагентов, соискателей и других лиц, данные которых законно размещены в системах Заказчика.
13.5.4. Данные могут включать имя, контакты, должность, компанию, идентификаторы, сведения CRM, историю взаимодействий, сделки, задачи, документы, переписку, аудиозаписи, расшифровки, оценки коммуникаций и технические журналы.
13.5.5. Специальные категории и биометрические персональные данные не обрабатываются без отдельного письменного согласования их перечня, цели, основания и мер защиты. Голосовая запись не используется для биометрической идентификации без отдельного согласования.
13.6. Операции и способы обработки
13.6.1. Исполнителю поручаются доступ, получение, сбор в рамках интеграции, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, сопоставление, передача согласованным системам, блокирование, удаление и уничтожение в необходимом для Заказа объеме.
13.6.2. Обработка может быть автоматизированной, неавтоматизированной или смешанной с использованием сетей связи.
13.6.3. Исполнитель не вправе использовать данные для собственных рассылок, продажи, обогащения сторонних баз или обучения общедоступных моделей без отдельного законного основания и письменного согласования.
13.7. Обязанности Сторон
13.7.1. Заказчик гарантирует наличие законных оснований для обработки и передачи поручения, выполнение обязанностей по информированию субъектов и получение необходимых согласий. Заказчик определяет необходимый объем данных, сроки хранения, права доступа и сообщает об ограничениях и специальных категориях.
13.7.2. Заказчик не передает избыточные данные и по возможности предоставляет отдельные учетные записи с минимально необходимыми правами. Заказчик отвечает на обращения субъектов и государственных органов как оператор.
13.7.3. Исполнитель соблюдает конфиденциальность, принципы обработки, требования частей 5 статьи 18, статей 18.1 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ, допускает к данным только необходимых для Заказа лиц и применяет разумные организационные и технические меры защиты.
13.7.4. По обоснованному запросу Исполнитель предоставляет сведения, подтверждающие соблюдение поручения, и помогает выполнить законное требование субъекта. Дополнительный аудит и подготовка документов сверх обязательного минимума оплачиваются отдельно, кроме исправления нарушения Исполнителя.
13.8. Привлеченные лица и инциденты
13.8.1. Заказчик разрешает привлекать работников, подрядчиков и необходимые для Заказа сервисы, включая Битрикс24, 1С, хостинг, сервисы связи, аналитики, распознавания и ИИ, при условии возложения на них применимых требований защиты.
13.8.2. Конкретные внешние сервисы указываются в Документах Заказа, интерфейсе решения или предоставленной Заказчику архитектуре. Заказчик вправе до запуска возразить против сервиса, после чего Стороны выбирают замену или пересматривают Заказ.
13.8.3. Трансграничная передача допускается только после отдельного согласования и выполнения требований закона Заказчиком как оператором.
13.8.4. При выявлении признаков неправомерного доступа, передачи, изменения, блокирования, удаления или уничтожения данных Исполнитель уведомляет Заказчика без неоправданной задержки, по возможности не позднее 12 часов после того, как ему стало известно о признаках инцидента, и передает известные сведения по мере установления.
13.8.5. Заказчик принимает решение и выполняет обязательные уведомления Роскомнадзора и субъектов. Исполнитель содействует расследованию.
13.9. Срок и удаление
13.9.1. Поручение действует с момента предоставления доступа до окончания соответствующего Заказа и периода передачи материалов.
13.9.2. После прекращения доступа Исполнитель возвращает доступные данные или удаляет рабочие копии в течение 30 календарных дней, если иной срок не согласован или хранение не требуется законом.
13.9.3. Резервные копии, технические журналы и обязательные документы удаляются по штатному циклу либо после окончания обязательного срока. Доступ к ним ограничивается.
13.9.4. Исполнитель не обязан хранить данные Заказчика как архив или резервную систему, если такая услуга отдельно не заказана.
13.9.5. Заказчик отвечает перед субъектами за законность целей, состава, оснований и поручения. Исполнитель отвечает за нарушение поручения по своей вине. Ограничения ответственности применяются постольку, поскольку не противоречат обязательным нормам о персональных данных.
14. НЕПРЕОДОЛИМАЯ СИЛА
14.1. Сторона освобождается от ответственности за чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, доказав их влияние и уведомив другую Сторону в разумный срок.
14.2. Если невозможность исполнения длится более 60 календарных дней, каждая Сторона вправе отказаться от неисполненной части. Расчет производится с учетом исполненного и понесенных расходов.
15. СПОРЫ И ДЕЙСТВИЕ ОФЕРТЫ
15.1. Претензионный порядок обязателен. Срок ответа составляет 20 календарных дней с даты получения претензии.
15.2. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями рассматриваются арбитражным судом по месту нахождения Исполнителя. Споры с плательщиками налога на профессиональный доход, не имеющими статуса ИП, рассматриваются судом общей юрисдикции по правилам территориальной подсудности, установленным законом или допустимым соглашением Сторон.
15.3. Исполнитель вправе менять Оферту и Приложения для будущих Заказов и периодов. К оплаченному Заказу применяется редакция на дату его Акцепта.
15.4. Недействительность отдельного условия не влечет недействительность остальных.
16. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель Шевченко Илья Анатольевич
ИНН: 231507715154
ОГРНИП: 323237500063748
Расчетный счет: 40802810201500481364
Банк: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
Корреспондентский счет: 30101810745374525104
Телефон: +7 (928) 228-30-74
Электронная почта: hello@shevchenko.group
Сайт: https://shevchenko.group
*Прошлые редакции публичных оферт:
1) От 01.09.2024
2) От 17.12.2025
Оплата Заказа полностью или внесение первого согласованного платежа означает полный и безоговорочный Акцепт Оферты, применимых Приложений и Документов Заказа.
1. ТЕРМИНЫ
1.1. Договор - соглашение Сторон, состоящее из Оферты, применимых Приложений и Документов Заказа.
1.2. Заказ - отдельная товарная позиция, услуга, этап, пакет или совокупность позиций, согласованных Сторонами и идентифицируемых номером сделки Битрикс24 Исполнителя, счетом, платежной ссылкой, коммерческим предложением или иным Документом Заказа.
1.3. Документы Заказа - счет, страница оплаты, коммерческое предложение, техническое задание, описание Задачи, карточка сделки, переписка Уполномоченных лиц, согласованный акт, отчет и другие материалы, которые определяют условия конкретного Заказа.
1.4. Приложение - специальные условия для отдельной категории Услуг: абонентского сопровождения; внедрения, интеграций и разовых работ; технических заданий, консультаций и обучения; BI-аналитики; Яндекс.Директа; сайтов и модулей; ИИ-анализа звонков и чат-ботов.
1.5. Задача - поручение Заказчика в пределах согласованного Заказа, зафиксированное в Битрикс24 Исполнителя или согласованном канале связи.
1.6. Система учета - Битрикс24 Исполнителя либо другая система, в которой Исполнитель учитывает Заказы, Задачи, результаты и затраченное время.
1.7. Уполномоченное лицо - лицо, которому соответствующая Сторона предоставила полномочия на постановку Задач, согласование решений, приемку или изменение условий.
1.8. Рабочий день - день, не являющийся субботой, воскресеньем или нерабочим праздничным днем в Российской Федерации.
1.9. Рабочее время - с 09:00 до 18:00 по московскому времени в Рабочие дни, если иное не установлено Документами Заказа.
1.10. Плательщик - лицо, которое по поручению Заказчика оплачивает Заказ. Плательщик не становится Заказчиком или получателем Услуг только вследствие оплаты.
2. ПРЕДМЕТ И ПРИМЕНЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЙ
2.1. Исполнитель оказывает Услуги и выполняет работы по Заказам, а Заказчик принимает и оплачивает их.
2.2. Применимое Приложение определяется категорией, названием и описанием товарной позиции, а также описанием работ в счете, на странице оплаты, в коммерческом предложении или иной информации, предоставленной Заказчику до оплаты. Внутренняя категория товара в каталоге Битрикс24 используется для автоматизации и не является отдельным условием Договора.
2.3. Если одна позиция по своему названию и описанию включает несколько самостоятельных видов Услуг, к соответствующим частям позиции одновременно применяются несколько Приложений. Условия обработки персональных данных из раздела 13 Оферты применяются автоматически в той части, в которой исполнение фактически требует доступа к персональным данным, CRM, звонкам, переписке или базам Заказчика.
2.4. Приложения применяются следующим образом:
- «Абонентское сопровождение» - к сопровождению, поддержке, абонентским тарифам и пакетам с периодическим лимитом;
- «Проектные и разовые работы» - к внедрению, перестройке, интеграциям, разовым настройкам, разработке, работам с 1С и аудиту;
- «Техническое задание, консультации и обучение» - к разработке технических заданий, консультациям и обучению;
- «BI-аналитика и отчеты» - к BI-аналитике, отчетам, Yandex DataLens, Apache Superset и другим аналитическим платформам;
- «Яндекс.Директ» - к настройке и сопровождению рекламы в Яндекс.Директе;
- «Сайты и модули» - к созданию и поддержке сайтов на конструкторах и разработке модулей для них;
- «ИИ-анализ звонков и чат-боты» - к анализу коммуникаций, ИИ-ботам и автоматическим ИИ-действиям.
2.5. Общая Оферта применяется ко всему Заказу. Специальное Приложение применяется только к относящейся к нему позиции или части работ.
2.6. При противоречии применяется следующий приоритет:
- Отдельно подписанное соглашение Сторон;
- Техническое задание или коммерческое предложение в части объема, результата и сроков;
- Счет или страница оплаты в части позиции, цены и периода;
- Специальное Приложение;
- Настоящая Оферта;
- Иная переписка.
3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА И ОПЛАТА
3.1. Договор заключается в момент поступления оплаты Исполнителю либо подтверждения оплаты оператором эквайринга.
3.2. Применяется редакция Оферты и Приложений, указанная в счете или сообщении с платежной ссылкой. Если редакция не указана, применяется редакция на сайте https://shevchenko.group на дату оплаты.
3.3. Заказчик может поручить оплату Плательщику. Платеж считается Акцептом Заказчика, если платежная ссылка или реквизиты были направлены для оплаты определенного Заказа Заказчика.
3.4. Заказчик самостоятельно урегулирует отношения с Плательщиком. Если платеж невозможно связать с Заказом, Исполнитель вправе не начинать работу до получения уточнений.
3.5. Стоимость определяется Документами Заказа. Цены на сайте являются начальными или ориентировочными, если прямо не указано иное.
3.6. Если иное не согласовано, применяется полная предварительная оплата. Исполнитель не обязан работать в кредит или допускать перерасход оплаченного лимита.
3.7. НДС предъявляется либо не предъявляется в соответствии с налоговым статусом Исполнителя и законодательством на дату расчетов. Порядок отражается в расчетных документах.
3.8. Цена оплаченного Заказа не меняется без согласия Сторон. Исполнитель вправе менять цены будущих Заказов и периодов.
3.9. Заказчик или Плательщик вправе выбрать любой способ оплаты, доступный на странице эквайринга, включая банковскую карту, Систему быстрых платежей, банковский кредит, рассрочку и другие способы, предлагаемые банком, оператором эквайринга или платежным сервисом.
3.10. При выборе кредита или рассрочки соответствующий договор заключается между Заказчиком или Плательщиком и банком либо иной финансовой организацией. Исполнитель не является кредитором, не принимает решение об одобрении, не определяет процентную ставку, комиссии, график, штрафы и другие условия финансирования.
3.11. Исполнитель не отвечает за отказ в предоставлении кредита или рассрочки, изменение доступных способов оплаты, технический сбой, задержку перевода, блокировку операции и иные действия банка, оператора эквайринга или платежного сервиса, кроме последствий собственной ошибки Исполнителя при формировании платежной ссылки или передаче необходимых сведений.
3.12. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным в объеме денежных средств, поступивших Исполнителю либо подтвержденных оператором эквайринга как оплаченные в пользу Исполнителя.
3.13. При возврате Исполнитель направляет подлежащую возврату сумму через исходный платежный канал либо иным согласованным и допустимым способом. Возврат Исполнителем не означает автоматического прекращения или перерасчета кредитного договора Плательщика. Порядок зачета возврата, проценты, комиссии и дальнейшие расчеты Плательщик урегулирует с банком или финансовой организацией самостоятельно. Исполнитель не отвечает за сроки обработки возврата и действия финансовой организации после надлежащего направления средств.
4. НАЧАЛО, СРОКИ И СОДЕЙСТВИЕ ЗАКАЗЧИКА
4.1. Если Документы Заказа не устанавливают иной срок, Исполнитель начинает исполнение не позднее пяти Рабочих дней после получения оплаты и всех необходимых материалов, доступов и согласований.
4.2. Началом исполнения считается в том числе анализ исходных данных, проектирование, постановка Задач специалистам, подготовка решения или иное действие по Заказу.
4.3. Заказчик своевременно предоставляет достоверные сведения, материалы, доступы, решения и назначает ответственных лиц.
4.4. При задержке со стороны Заказчика сроки сдвигаются на период задержки и разумный срок повторного планирования загрузки Исполнителя.
4.5. Исполнитель вправе не начинать или приостановить исполнение при отсутствии оплаты, данных, доступов, согласований, законных оснований для обработки данных, а также при угрозе безопасности или незаконности поручения.
4.6. Изменение требований, расширение объема и последствия изменений внешних систем оплачиваются отдельно, если не относятся к устранению дефекта Исполнителя.
4.7. Исполнитель самостоятельно определяет законные и разумные способы, методы, последовательность, инструменты и состав привлекаемых специалистов, если Документы Заказа не устанавливают конкретный способ исполнения. Такое право не позволяет Исполнителю изменять согласованные результат, объем, срок, ограничения безопасности и критерии приемки.
5. ПОЛНОМОЧИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ
5.1. Заказчик сообщает перечень своих Уполномоченных лиц. Директор, назначенный руководитель проекта и иное заранее указанное лицо Заказчика вправе согласовывать условия в пределах предоставленных полномочий.
5.2. Со стороны Исполнителя цену, срок, результат, объем, техническое задание и порядок приемки вправе изменять ИП Шевченко И.А., руководитель проектов либо назначенный руководитель конкретного проекта.
5.3. Интегратор или технический специалист Исполнителя вправе собирать требования, уточнять запрос, ставить и выполнять Задачи, а также сообщать оценку, предварительно утвержденную лицом из пункта 5.2. Самостоятельно менять коммерческие и существенные условия он не вправе.
5.4. Согласование существенного изменения должно позволять определить изменяемую позицию, новый объем, цену или способ ее расчета, срок и результат. Общие фразы о возможности выполнить пожелание не изменяют Заказ.
5.5. Исполнитель вправе запросить дополнительное подтверждение критического, дорогостоящего или противоречащего прежним решениям поручения.
6. КАНАЛЫ СВЯЗИ И ЭЛЕКТРОННАЯ ПОДПИСЬ
6.1. Для текущего взаимодействия Стороны используют согласованные адреса электронной почты, номера телефонов, Telegram, WhatsApp, Max, Битрикс24, ЭДО и платформы видеосвязи.
6.2. Сообщение с согласованного адреса, номера или учетной записи считается направленным соответствующей Стороной. Стороны обязаны сохранять конфиденциальность доступа и уведомлять о его компрометации.
6.3. Текущие Задачи, согласования и приемка могут подтверждаться простой электронной подписью в согласованных каналах.
6.4. Изменение существенных условий подтверждается электронной почтой, ЭДО либо однозначной перепиской Уполномоченных лиц в Битрикс24.
6.5. Претензия, требование возврата и формальное заявление об отказе направляются через ЭДО или на hello@shevchenko.group с адреса Заказчика. Однозначное операционное сообщение об остановке работ может быть направлено в любом согласованном канале и действует с момента получения, но Заказчик обязан продублировать его по электронной почте или ЭДО в течение трех Рабочих дней. Отсутствие дублирования не переносит дату фактической остановки, если первоначальное сообщение и его отправитель достоверно определяются.
6.6. Записи звонков, видеовстреч, переписка, файлы, журналы действий и данные Системы учета могут использоваться как доказательства. Устный разговор сам по себе не меняет существенные условия без подтверждения по пункту 6.4.
7. ПРИЕМКА И КАЧЕСТВО
7.1. Оказание Услуг подтверждается передачей результата, доступом, ссылкой, изменением настроек, выполнением Задачи, отчетом, перепиской и данными Системы учета.
7.2. Если специальное Приложение не устанавливает иное, Заказчик в течение 10 Рабочих дней после уведомления о готовности принимает результат либо направляет мотивированные замечания со ссылкой на согласованные требования.
7.3. При отсутствии замечаний в срок явные недостатки считаются отсутствующими, а результат принятым. Права в отношении скрытых недостатков регулируются применимым Приложением и законом.
7.4. Новые пожелания, изменение предпочтений и расширение объема не являются недостатками.
7.5. Акты направляются через ЭДО, электронную почту или иной согласованный способ. Если акт не оспорен мотивированно в течение 10 Рабочих дней, он считается принятым. Отсутствие акта само по себе не опровергает исполнение.
8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРАВА И МАТЕРИАЛЫ
8.1. Права на материалы Заказчика сохраняются за Заказчиком или правообладателем. Заказчик гарантирует законность их передачи и использования.
8.2. Настройки в Битрикс24, 1С, конструкторах и других платформах выполняются в среде правообладателей. Исполнитель не передает права на сами платформы и сторонние компоненты.
8.3. Заказчик получает доступные исходники специально созданных и оплаченных документов, схем и материалов, если их создание входило в Заказ.
8.4. Универсальные методы, архитектурные подходы, шаблоны, библиотеки, внутренние инструкции, методички и ранее созданные компоненты остаются у Исполнителя. Исполнитель вправе повторно использовать общие решения без раскрытия конфиденциальной информации Заказчика.
8.5. Внутренняя документация Исполнителя не передается. Создание отсутствующей или актуализация существующей документации, описание процессов и передача дел новому подрядчику являются отдельными платными Задачами.
8.6. Права на специально созданный программный код, дизайн или модуль определяются Документами Заказа. Если отчуждение исключительного права прямо не согласовано, исключительное право остается у Исполнителя, а Заказчик после полной оплаты получает простую неисключительную лицензию на весь срок действия исключительного права и без территориального ограничения для своей деятельности, включая запуск, воспроизведение, размещение в своей информационной системе и изменение для собственных нужд, без права продажи универсальных компонентов отдельно от своего проекта.
8.7. Если Документами Заказа согласовано отчуждение исключительного права, оно переходит после полной оплаты и оформления документа о передаче.
9. ХРАНЕНИЕ И ПЕРЕДАЧА МАТЕРИАЛОВ
9.1. Во время активного исполнения Исполнитель хранит рабочие материалы, которые фактически использует для текущих Задач, но не обязан сохранять каждую промежуточную версию.
9.2. Доступные материалы конкретного проекта хранятся 90 календарных дней после приемки проекта или прекращения сотрудничества. После этого Исполнитель вправе удалить их без дополнительного уведомления. Рабочие копии персональных данных удаляются в более короткий срок, установленный разделом 13 Оферты.
9.3. В течение 10 Рабочих дней после завершения расчетов Исполнитель передает по запросу Заказчика имеющиеся у него документы и материалы, созданные и оплаченные для Заказчика, выгрузку незавершенных Задач, а также принадлежащие Заказчику логины и пароли.
9.4. После подтвержденной передачи Исполнитель вправе удалить учетные данные Заказчика. Исполнитель не обязан бесплатно восстанавливать утраченные после срока хранения материалы или создавать документацию, которой ранее не существовало.
10. ВНЕШНИЕ СЕРВИСЫ
10.1. Исполнитель не отвечает за решения правообладателей об изменении функций, тарифов, интерфейсов, правил, программных интерфейсов, ограничений или прекращении работы внешнего сервиса.
10.2. Исполнитель не гарантирует непрерывную работу Битрикс24, 1С, Яндекс, конструкторов, хостинга, банков и других третьих лиц.
10.3. Доработки, вызванные изменением внешней системы после согласования Заказа, оплачиваются отдельно, если не входят в оплаченный объем.
10.4. Если лицензия Битрикс24 или иного продукта продается правообладателем, договор лицензирования, платежные и закрывающие документы возникают между Заказчиком и правообладателем. Исполнитель оказывает партнерское или техническое содействие.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
11.1. Исполнитель отвечает за доказанное нарушение своих обязательств. Он не отвечает за последствия недостоверных данных, указаний Заказчика, действий Заказчика или третьих лиц, а также внешних сбоев, если они не вызваны Исполнителем.
11.2. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные потери, потерю ожидаемой экономии и требования третьих лиц, кроме случаев, когда такое ограничение запрещено законом.
11.3. Совокупная ответственность по спорной позиции ограничивается стоимостью этой позиции или этапа. По абонентскому сопровождению предел равен абонентской плате за спорный Расчетный период. Если один вред непосредственно вызван несколькими позициями, предел равен их совокупной стоимости.
11.4. Ограничения не применяются к умышленному нарушению и иным случаям, в которых закон запрещает ограничивать ответственность.
11.5. Исполнитель не отвечает за последствия самостоятельных изменений Заказчика или третьих лиц и за использование результата вопреки предупреждениям и ограничениям.
11.6. Заказчик возмещает Исполнителю документально подтвержденные потери из-за незаконности предоставленных материалов, отсутствия прав или законных оснований на переданные данные.
12. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ
12.1. Исполнитель вправе приостановить исполнение при нарушении Заказчиком встречных обязанностей, уведомив его в согласованном канале.
12.2. Заказчик вправе отказаться от Заказа. Финансовые последствия определяются применимым Приложением и законодательством.
12.3. После отказа Исполнитель прекращает новые действия, фиксирует состояние исполнения и выполняет минимально необходимые действия для безопасной остановки.
12.4. Исполнитель вправе отказаться от Заказа при существенном нарушении Заказчиком обязанностей, незаконности поручения, угрозе безопасности либо в других предусмотренных законом случаях.
13. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
13.1. Стороны сохраняют непубличную коммерческую, техническую и организационную информацию в течение Договора и пяти лет после его прекращения. Режим коммерческой тайны действует, пока поддерживается ее владельцем.
13.2. Обработка данных посетителей сайта регулируется Политикой обработки персональных данных: https://shevchenko.group/personal-data-policy.
13.3. Согласие для форм сайта размещено по адресу: https://shevchenko.group/personal-data-consent.
13.4. Политика cookie размещена по адресу: https://shevchenko.group/cookie-policy.
13.5. Согласие соискателя https://shevchenko.group/applicant-consent применяется только к отношениям с соискателями и не регулирует Заказы клиентов.
13.5. Базовое поручение Заказчика
13.5.1. Если при исполнении любой Услуги Исполнитель получает доступ к персональным данным, оператором которых является Заказчик, настоящий раздел автоматически является поручением Заказчика на обработку персональных данных по статье 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Поручение действует только в отношении фактически доступных данных и действий, необходимых для конкретного Заказа.
13.5.2. Заказчик определяет цели, состав и законные основания обработки. Исполнитель обрабатывает данные только для исполнения Заказа, включая настройку и сопровождение CRM, интеграций, аналитики, сайтов, рекламы, ИИ, анализ коммуникаций, техническую поддержку и связанные действия.
13.5.3. Обработка может касаться работников, представителей, клиентов, потенциальных клиентов, контрагентов, соискателей и других лиц, данные которых законно размещены в системах Заказчика.
13.5.4. Данные могут включать имя, контакты, должность, компанию, идентификаторы, сведения CRM, историю взаимодействий, сделки, задачи, документы, переписку, аудиозаписи, расшифровки, оценки коммуникаций и технические журналы.
13.5.5. Специальные категории и биометрические персональные данные не обрабатываются без отдельного письменного согласования их перечня, цели, основания и мер защиты. Голосовая запись не используется для биометрической идентификации без отдельного согласования.
13.6. Операции и способы обработки
13.6.1. Исполнителю поручаются доступ, получение, сбор в рамках интеграции, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, сопоставление, передача согласованным системам, блокирование, удаление и уничтожение в необходимом для Заказа объеме.
13.6.2. Обработка может быть автоматизированной, неавтоматизированной или смешанной с использованием сетей связи.
13.6.3. Исполнитель не вправе использовать данные для собственных рассылок, продажи, обогащения сторонних баз или обучения общедоступных моделей без отдельного законного основания и письменного согласования.
13.7. Обязанности Сторон
13.7.1. Заказчик гарантирует наличие законных оснований для обработки и передачи поручения, выполнение обязанностей по информированию субъектов и получение необходимых согласий. Заказчик определяет необходимый объем данных, сроки хранения, права доступа и сообщает об ограничениях и специальных категориях.
13.7.2. Заказчик не передает избыточные данные и по возможности предоставляет отдельные учетные записи с минимально необходимыми правами. Заказчик отвечает на обращения субъектов и государственных органов как оператор.
13.7.3. Исполнитель соблюдает конфиденциальность, принципы обработки, требования частей 5 статьи 18, статей 18.1 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ, допускает к данным только необходимых для Заказа лиц и применяет разумные организационные и технические меры защиты.
13.7.4. По обоснованному запросу Исполнитель предоставляет сведения, подтверждающие соблюдение поручения, и помогает выполнить законное требование субъекта. Дополнительный аудит и подготовка документов сверх обязательного минимума оплачиваются отдельно, кроме исправления нарушения Исполнителя.
13.8. Привлеченные лица и инциденты
13.8.1. Заказчик разрешает привлекать работников, подрядчиков и необходимые для Заказа сервисы, включая Битрикс24, 1С, хостинг, сервисы связи, аналитики, распознавания и ИИ, при условии возложения на них применимых требований защиты.
13.8.2. Конкретные внешние сервисы указываются в Документах Заказа, интерфейсе решения или предоставленной Заказчику архитектуре. Заказчик вправе до запуска возразить против сервиса, после чего Стороны выбирают замену или пересматривают Заказ.
13.8.3. Трансграничная передача допускается только после отдельного согласования и выполнения требований закона Заказчиком как оператором.
13.8.4. При выявлении признаков неправомерного доступа, передачи, изменения, блокирования, удаления или уничтожения данных Исполнитель уведомляет Заказчика без неоправданной задержки, по возможности не позднее 12 часов после того, как ему стало известно о признаках инцидента, и передает известные сведения по мере установления.
13.8.5. Заказчик принимает решение и выполняет обязательные уведомления Роскомнадзора и субъектов. Исполнитель содействует расследованию.
13.9. Срок и удаление
13.9.1. Поручение действует с момента предоставления доступа до окончания соответствующего Заказа и периода передачи материалов.
13.9.2. После прекращения доступа Исполнитель возвращает доступные данные или удаляет рабочие копии в течение 30 календарных дней, если иной срок не согласован или хранение не требуется законом.
13.9.3. Резервные копии, технические журналы и обязательные документы удаляются по штатному циклу либо после окончания обязательного срока. Доступ к ним ограничивается.
13.9.4. Исполнитель не обязан хранить данные Заказчика как архив или резервную систему, если такая услуга отдельно не заказана.
13.9.5. Заказчик отвечает перед субъектами за законность целей, состава, оснований и поручения. Исполнитель отвечает за нарушение поручения по своей вине. Ограничения ответственности применяются постольку, поскольку не противоречат обязательным нормам о персональных данных.
14. НЕПРЕОДОЛИМАЯ СИЛА
14.1. Сторона освобождается от ответственности за чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, доказав их влияние и уведомив другую Сторону в разумный срок.
14.2. Если невозможность исполнения длится более 60 календарных дней, каждая Сторона вправе отказаться от неисполненной части. Расчет производится с учетом исполненного и понесенных расходов.
15. СПОРЫ И ДЕЙСТВИЕ ОФЕРТЫ
15.1. Претензионный порядок обязателен. Срок ответа составляет 20 календарных дней с даты получения претензии.
15.2. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями рассматриваются арбитражным судом по месту нахождения Исполнителя. Споры с плательщиками налога на профессиональный доход, не имеющими статуса ИП, рассматриваются судом общей юрисдикции по правилам территориальной подсудности, установленным законом или допустимым соглашением Сторон.
15.3. Исполнитель вправе менять Оферту и Приложения для будущих Заказов и периодов. К оплаченному Заказу применяется редакция на дату его Акцепта.
15.4. Недействительность отдельного условия не влечет недействительность остальных.
16. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель Шевченко Илья Анатольевич
ИНН: 231507715154
ОГРНИП: 323237500063748
Расчетный счет: 40802810201500481364
Банк: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
Корреспондентский счет: 30101810745374525104
Телефон: +7 (928) 228-30-74
Электронная почта: hello@shevchenko.group
Сайт: https://shevchenko.group
*Прошлые редакции публичных оферт:
1) От 01.09.2024
2) От 17.12.2025
АБОНЕНТСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
1. Настоящее Приложение является частью Общей публичной оферты и применяется к товарным позициям, которые по категории, названию или описанию предусматривают сопровождение, поддержку, абонентское обслуживание либо периодический лимит работ.
1. АБОНЕНТСКАЯ МОДЕЛЬ
1.1. Стороны заключают договор с исполнением по требованию по правилам статьи 429.4 ГК РФ. Заказчик вносит Абонентскую плату за право в течение Расчетного периода требовать от Исполнителя исполнение в пределах установленного лимита времени.
1.2. Абонентская плата является оплатой постоянной готовности Исполнителя принимать и разбирать обращения, резервировать доступность команды, обеспечивать приоритетную очередь, проводить консультации, учитывать Задачи и время и выполнять затребованные работы в пределах лимита.
1.3. Лимит часов определяет максимальный объем исполнения по требованиям Заказчика, но не является приобретенным запасом часов, денежным остатком или авансом за каждую отдельную Задачу.
1.4. За истекший Расчетный период Абонентская плата не возвращается и не уменьшается только потому, что Заказчик не обращался либо использовал не весь лимит, если Исполнитель сохранял фактическую возможность предоставить исполнение.
1.5. Количество созвонов не ограничивается, однако время каждого созвона, подготовки, изучения материалов и последующих действий списывается из лимита.
1.6. Исполнитель не обязан систематизировать и отдельно хранить знания об архитектуре Заказчика. Создание и актуализация документации выполняются как Задачи с расходом времени либо по отдельному Заказу.
2. РАСЧЕТНЫЙ ПЕРИОД
2.1. При первой активации фиксируется Опорное число месяца.
2.2. Первый период начинается в дату активации. Каждый следующий период начинается в Опорное число и заканчивается в 23:59:59 дня, предшествующего следующей дате начала.
2.3. Если в месяце нет Опорного числа, период начинается в последний день месяца, но первоначальное Опорное число сохраняется.
2.4. При Опорном числе 14 период действует с 14 января по 13 февраля. При Опорном числе 31 периоды могут действовать с 31 января по 27 февраля, с 28 февраля по 30 марта и с 31 марта по 29 апреля.
2.5. При своевременном продлении Опорное число сохраняется. После перерыва устанавливается новое Опорное число, если Стороны не согласовали иное.
3. УЧЕТ ВРЕМЕНИ
3.1. Минимальный шаг учета составляет 10 минут. Каждая отдельная рабочая сессия округляется вверх до ближайшего шага.
3.2. В лимит включаются обращения по телефону и в мессенджерах, созвоны, анализ, проектирование, подготовка, настройка, разработка, тестирование, исправление, документирование, изучение материалов и коммуникация по Задаче.
3.3. Работы выполняются только в пределах доступного лимита. Перерасход и постоплата не допускаются без отдельной предоплаты.
3.4. При исчерпании лимита Исполнитель вправе безопасно приостановить Задачу. Если немедленная остановка создает риск повреждения данных, Стороны согласуют дополнительную оплату или сокращенный объем.
3.5. По запросу Исполнитель предоставляет отчет о Задачах, списанном времени и остатке. Данные Системы учета являются основой расчета при отсутствии доказанной ошибки.
4. ОЧЕРЕДНОСТЬ И РЕАКЦИЯ
4.1. Обычный срок реакции составляет до восьми рабочих часов. Реакция означает регистрацию обращения, ответ или запрос уточнений, а не завершение Задачи.
4.2. Аварийная работа вне Рабочего времени не гарантируется. Исполнитель вправе при наличии свободного специалиста принять ее с максимальным приоритетом. Время списывается по обычным правилам и стоимости, если Документы Заказа не устанавливают повышающий коэффициент.
4.3. Задачи выполняются с учетом очередности, приоритета, загрузки и технологических зависимостей.
4.4. Постановка Задачи не продлевает Расчетный период. В конце периода Исполнитель выполняет ее только в пределах объективно доступного Рабочего времени с учетом ранее принятых Задач.
4.5. Если Заказчик заблаговременно предоставил полную Задачу и времени объективно было достаточно, но Исполнитель не выполнил ее по своей причине, необходимые для завершения часы переносятся только для этой Задачи.
5. НЕПРОДЛЕНИЕ И ОТКАЗ
5.1. Сообщение о непродлении означает, что текущий период продолжается до окончания, а следующий не активируется.
5.2. Однозначное сообщение «остановить поддержку», «прекратить работы» или равнозначное ему, полученное от Уполномоченного лица в любом согласованном канале, прекращает новые работы с момента получения. Отказ задним числом не действует.
5.3. День получения сообщения полностью включается в истекшую календарную часть, поскольку до момента получения Исполнитель сохранял резерв и готовность.
5.4. Для оформления возврата Заказчик дублирует отказ по электронной почте или ЭДО. Дата первоначального достоверного сообщения сохраняется.
6. РАСЧЕТ ПРИ ДОСРОЧНОМ ОТКАЗЕ
6.1. При досрочном отказе Исполнитель удерживает большую из двух величин:
6.3. Расчетная стоимость использованных часов равна Абонентской плате, разделенной на лимит оплаченных часов и умноженной на фактически использованные часы. Эта величина применяется только для расчета при отказе и не превращает договор в продажу часов.
6.4. Сумма возврата равна Абонентской плате за вычетом величины по пункту 6.1 и подтвержденных невозвратных расходов по Заказу. Сумма удержания не может превышать Абонентскую плату.
6.5. Если лимит полностью использован, возврат отсутствует независимо от дня отказа. Если период закончился, возврат отсутствует независимо от количества обращений.
6.6. Если Исполнитель не имел фактической возможности предоставить заявленную готовность или объем по своей причине, Заказчик вправе требовать соразмерного уменьшения платы за соответствующий период.
6.7. Возврат производится в течение 10 Рабочих дней после получения формального заявления и реквизитов.
6.8. Пример: Абонентская плата 80 000 рублей, лимит 20 часов, период 30 дней. При отказе на пятый день после использования 10 часов календарная часть составляет 13 333,33 рубля, а использованные часы 40 000 рублей. Удерживается 40 000 рублей. При отказе на двадцать пятый день после использования двух часов календарная часть составляет 66 666,67 рубля, а часы 8000 рублей. Удерживается 66 666,67 рубля.
1. Настоящее Приложение является частью Общей публичной оферты и применяется к товарным позициям, которые по категории, названию или описанию предусматривают сопровождение, поддержку, абонентское обслуживание либо периодический лимит работ.
1. АБОНЕНТСКАЯ МОДЕЛЬ
1.1. Стороны заключают договор с исполнением по требованию по правилам статьи 429.4 ГК РФ. Заказчик вносит Абонентскую плату за право в течение Расчетного периода требовать от Исполнителя исполнение в пределах установленного лимита времени.
1.2. Абонентская плата является оплатой постоянной готовности Исполнителя принимать и разбирать обращения, резервировать доступность команды, обеспечивать приоритетную очередь, проводить консультации, учитывать Задачи и время и выполнять затребованные работы в пределах лимита.
1.3. Лимит часов определяет максимальный объем исполнения по требованиям Заказчика, но не является приобретенным запасом часов, денежным остатком или авансом за каждую отдельную Задачу.
1.4. За истекший Расчетный период Абонентская плата не возвращается и не уменьшается только потому, что Заказчик не обращался либо использовал не весь лимит, если Исполнитель сохранял фактическую возможность предоставить исполнение.
1.5. Количество созвонов не ограничивается, однако время каждого созвона, подготовки, изучения материалов и последующих действий списывается из лимита.
1.6. Исполнитель не обязан систематизировать и отдельно хранить знания об архитектуре Заказчика. Создание и актуализация документации выполняются как Задачи с расходом времени либо по отдельному Заказу.
2. РАСЧЕТНЫЙ ПЕРИОД
2.1. При первой активации фиксируется Опорное число месяца.
2.2. Первый период начинается в дату активации. Каждый следующий период начинается в Опорное число и заканчивается в 23:59:59 дня, предшествующего следующей дате начала.
2.3. Если в месяце нет Опорного числа, период начинается в последний день месяца, но первоначальное Опорное число сохраняется.
2.4. При Опорном числе 14 период действует с 14 января по 13 февраля. При Опорном числе 31 периоды могут действовать с 31 января по 27 февраля, с 28 февраля по 30 марта и с 31 марта по 29 апреля.
2.5. При своевременном продлении Опорное число сохраняется. После перерыва устанавливается новое Опорное число, если Стороны не согласовали иное.
3. УЧЕТ ВРЕМЕНИ
3.1. Минимальный шаг учета составляет 10 минут. Каждая отдельная рабочая сессия округляется вверх до ближайшего шага.
3.2. В лимит включаются обращения по телефону и в мессенджерах, созвоны, анализ, проектирование, подготовка, настройка, разработка, тестирование, исправление, документирование, изучение материалов и коммуникация по Задаче.
3.3. Работы выполняются только в пределах доступного лимита. Перерасход и постоплата не допускаются без отдельной предоплаты.
3.4. При исчерпании лимита Исполнитель вправе безопасно приостановить Задачу. Если немедленная остановка создает риск повреждения данных, Стороны согласуют дополнительную оплату или сокращенный объем.
3.5. По запросу Исполнитель предоставляет отчет о Задачах, списанном времени и остатке. Данные Системы учета являются основой расчета при отсутствии доказанной ошибки.
4. ОЧЕРЕДНОСТЬ И РЕАКЦИЯ
4.1. Обычный срок реакции составляет до восьми рабочих часов. Реакция означает регистрацию обращения, ответ или запрос уточнений, а не завершение Задачи.
4.2. Аварийная работа вне Рабочего времени не гарантируется. Исполнитель вправе при наличии свободного специалиста принять ее с максимальным приоритетом. Время списывается по обычным правилам и стоимости, если Документы Заказа не устанавливают повышающий коэффициент.
4.3. Задачи выполняются с учетом очередности, приоритета, загрузки и технологических зависимостей.
4.4. Постановка Задачи не продлевает Расчетный период. В конце периода Исполнитель выполняет ее только в пределах объективно доступного Рабочего времени с учетом ранее принятых Задач.
4.5. Если Заказчик заблаговременно предоставил полную Задачу и времени объективно было достаточно, но Исполнитель не выполнил ее по своей причине, необходимые для завершения часы переносятся только для этой Задачи.
5. НЕПРОДЛЕНИЕ И ОТКАЗ
5.1. Сообщение о непродлении означает, что текущий период продолжается до окончания, а следующий не активируется.
5.2. Однозначное сообщение «остановить поддержку», «прекратить работы» или равнозначное ему, полученное от Уполномоченного лица в любом согласованном канале, прекращает новые работы с момента получения. Отказ задним числом не действует.
5.3. День получения сообщения полностью включается в истекшую календарную часть, поскольку до момента получения Исполнитель сохранял резерв и готовность.
5.4. Для оформления возврата Заказчик дублирует отказ по электронной почте или ЭДО. Дата первоначального достоверного сообщения сохраняется.
6. РАСЧЕТ ПРИ ДОСРОЧНОМ ОТКАЗЕ
6.1. При досрочном отказе Исполнитель удерживает большую из двух величин:
- Стоимость истекшей календарной части периода, включая день получения отказа;
- Расчетную стоимость фактически использованных часов.
6.3. Расчетная стоимость использованных часов равна Абонентской плате, разделенной на лимит оплаченных часов и умноженной на фактически использованные часы. Эта величина применяется только для расчета при отказе и не превращает договор в продажу часов.
6.4. Сумма возврата равна Абонентской плате за вычетом величины по пункту 6.1 и подтвержденных невозвратных расходов по Заказу. Сумма удержания не может превышать Абонентскую плату.
6.5. Если лимит полностью использован, возврат отсутствует независимо от дня отказа. Если период закончился, возврат отсутствует независимо от количества обращений.
6.6. Если Исполнитель не имел фактической возможности предоставить заявленную готовность или объем по своей причине, Заказчик вправе требовать соразмерного уменьшения платы за соответствующий период.
6.7. Возврат производится в течение 10 Рабочих дней после получения формального заявления и реквизитов.
6.8. Пример: Абонентская плата 80 000 рублей, лимит 20 часов, период 30 дней. При отказе на пятый день после использования 10 часов календарная часть составляет 13 333,33 рубля, а использованные часы 40 000 рублей. Удерживается 40 000 рублей. При отказе на двадцать пятый день после использования двух часов календарная часть составляет 66 666,67 рубля, а часы 8000 рублей. Удерживается 66 666,67 рубля.
ВНЕДРЕНИЕ, ИНТЕГРАЦИИ, РАЗОВЫЕ РАБОТЫ, РАЗРАБОТКА, 1С И АУДИТ
1. Приложение применяется к позициям, которые по категории, названию или описанию предусматривают внедрение, перестройку, интеграцию, разовые настройки, разработку, работы с 1С или аудит.
1. ПРЕДМЕТ И РЕЗУЛЬТАТ
1.1. Состав, результат, этапы, цена и сроки определяются техническим заданием, коммерческим предложением, описанием Задачи и иными Документами Заказа.
1.2. Если цена названа фиксированной, она является твердой только для согласованного объема. Новые требования, неизвестные ограничения и изменения внешних систем оцениваются отдельно.
1.3. Предварительная оценка часов или диапазон не являются твердой ценой, если это прямо не указано.
1.4. Аудит завершается передачей отчета, перечня выводов или презентацией в согласованном формате. Исполнитель не гарантирует, что реализация рекомендаций входит в аудит.
2. КРИТИЧЕСКИЕ ИЗМЕНЕНИЯ
2.1. К критическим относятся массовое удаление или изменение данных, изменение прав доступа, воронок, роботов, бизнес-процессов, интеграций, обмена с 1С, структуры данных и иные действия с существенным риском.
2.2. До критического изменения Исполнитель по возможности создает резервную копию или фиксирует техническую невозможность ее создания, получает подтверждение Уполномоченного лица и определяет способ отката.
2.3. Если Заказчик требует выполнить действие после письменного предупреждения о риске либо отказывается обеспечить резервную копию, Исполнитель не отвечает за прямо описанные и принятые Заказчиком последствия, кроме собственной ошибки при выполнении согласованного действия.
2.4. Исполнитель вправе отказаться от небезопасного или незаконного действия.
3. 1С И ИНТЕГРАЦИИ
3.1. Заказчик сообщает конфигурацию, версию, доработки, объем данных и предоставляет доступ к специалисту, отвечающему за 1С или другую подключаемую систему.
3.2. Работы на стороне 1С, сервера, обмена, внешнего программного интерфейса и стороннего подрядчика входят в Заказ только при прямом указании.
3.3. Исполнитель не отвечает за исходные ошибки, дубли, несовместимость версий и изменения стороннего подрядчика.
4. ПРИЕМКА И ГАРАНТИЯ
4.1. Срок для явных замечаний составляет 10 Рабочих дней после уведомления о готовности этапа или результата.
4.2. Гарантийный срок составляет 90 календарных дней с даты приемки или даты, когда результат должен был быть принят.
4.3. В течение гарантии Исполнитель бесплатно устраняет воспроизводимый дефект, если результат отступает от зафиксированных требований по причине действий Исполнителя.
4.4. Гарантия не покрывает новые требования, изменение архитектуры после приемки, действия Заказчика или третьих лиц, обновления и ограничения внешних программ, неисправность инфраструктуры, нарушение инструкций и использование не по назначению.
4.5. После гарантии диагностика оплачивается предварительно. Если подтверждено, что дефект возник из первоначального нарушения Исполнителя, Исполнитель возвращает стоимость диагностики и устраняет дефект бесплатно. После окончания гарантии обязанность доказать первоначальную причину несет Заказчик.
4.6. Обращение должно содержать описание, ожидаемый и фактический результат, условия воспроизведения и доступные подтверждения.
5. ОТКАЗ ОТ ПРОЕКТА
5.1. При отказе Заказчик оплачивает выполненную часть, переданные результаты, фактически понесенные расходы и доказанные убытки в пределах, предусмотренных законом.
5.2. Исполнитель фиксирует готовность этапов, состояние незавершенной работы и передает оплаченную пригодную к использованию часть.
5.3. Неосвоенный остаток предварительной оплаты возвращается после расчета.
1. Приложение применяется к позициям, которые по категории, названию или описанию предусматривают внедрение, перестройку, интеграцию, разовые настройки, разработку, работы с 1С или аудит.
1. ПРЕДМЕТ И РЕЗУЛЬТАТ
1.1. Состав, результат, этапы, цена и сроки определяются техническим заданием, коммерческим предложением, описанием Задачи и иными Документами Заказа.
1.2. Если цена названа фиксированной, она является твердой только для согласованного объема. Новые требования, неизвестные ограничения и изменения внешних систем оцениваются отдельно.
1.3. Предварительная оценка часов или диапазон не являются твердой ценой, если это прямо не указано.
1.4. Аудит завершается передачей отчета, перечня выводов или презентацией в согласованном формате. Исполнитель не гарантирует, что реализация рекомендаций входит в аудит.
2. КРИТИЧЕСКИЕ ИЗМЕНЕНИЯ
2.1. К критическим относятся массовое удаление или изменение данных, изменение прав доступа, воронок, роботов, бизнес-процессов, интеграций, обмена с 1С, структуры данных и иные действия с существенным риском.
2.2. До критического изменения Исполнитель по возможности создает резервную копию или фиксирует техническую невозможность ее создания, получает подтверждение Уполномоченного лица и определяет способ отката.
2.3. Если Заказчик требует выполнить действие после письменного предупреждения о риске либо отказывается обеспечить резервную копию, Исполнитель не отвечает за прямо описанные и принятые Заказчиком последствия, кроме собственной ошибки при выполнении согласованного действия.
2.4. Исполнитель вправе отказаться от небезопасного или незаконного действия.
3. 1С И ИНТЕГРАЦИИ
3.1. Заказчик сообщает конфигурацию, версию, доработки, объем данных и предоставляет доступ к специалисту, отвечающему за 1С или другую подключаемую систему.
3.2. Работы на стороне 1С, сервера, обмена, внешнего программного интерфейса и стороннего подрядчика входят в Заказ только при прямом указании.
3.3. Исполнитель не отвечает за исходные ошибки, дубли, несовместимость версий и изменения стороннего подрядчика.
4. ПРИЕМКА И ГАРАНТИЯ
4.1. Срок для явных замечаний составляет 10 Рабочих дней после уведомления о готовности этапа или результата.
4.2. Гарантийный срок составляет 90 календарных дней с даты приемки или даты, когда результат должен был быть принят.
4.3. В течение гарантии Исполнитель бесплатно устраняет воспроизводимый дефект, если результат отступает от зафиксированных требований по причине действий Исполнителя.
4.4. Гарантия не покрывает новые требования, изменение архитектуры после приемки, действия Заказчика или третьих лиц, обновления и ограничения внешних программ, неисправность инфраструктуры, нарушение инструкций и использование не по назначению.
4.5. После гарантии диагностика оплачивается предварительно. Если подтверждено, что дефект возник из первоначального нарушения Исполнителя, Исполнитель возвращает стоимость диагностики и устраняет дефект бесплатно. После окончания гарантии обязанность доказать первоначальную причину несет Заказчик.
4.6. Обращение должно содержать описание, ожидаемый и фактический результат, условия воспроизведения и доступные подтверждения.
5. ОТКАЗ ОТ ПРОЕКТА
5.1. При отказе Заказчик оплачивает выполненную часть, переданные результаты, фактически понесенные расходы и доказанные убытки в пределах, предусмотренных законом.
5.2. Исполнитель фиксирует готовность этапов, состояние незавершенной работы и передает оплаченную пригодную к использованию часть.
5.3. Неосвоенный остаток предварительной оплаты возвращается после расчета.
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ, КОНСУЛЬТАЦИИ И ОБУЧЕНИЕ
1. Приложение применяется к позициям, которые по категории, названию или описанию предусматривают разработку технического задания, консультации или обучение.
1. ФОРМАТЫ
1.1. Техническое задание создается на основании сведений, полученных от Заказчика на встречах, в анкетах, документах и переписке.
1.2. Консультация предоставляет профессиональное мнение, варианты и рекомендации, но не гарантирует экономический результат и не заменяет юридическую, налоговую, бухгалтерскую или отраслевую экспертизу, если она прямо не заказана.
1.3. Обучение проводится для согласованной аудитории по программе и в формате, указанным в Документах Заказа. Усвоение материала зависит от участия обучающихся.
2. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
2.1. Техническое задание описывает известные на дату подготовки требования и не является гарантией технической реализуемости требований, скрытых Заказчиком или зависящих от непроверенных внешних систем.
2.2. Заказчик проверяет названия процессов, роли, права, этапы, поля, интеграции, документы и критерии приемки.
2.3. После приемки изменение процессов или требований является новой платной работой.
2.4. Оценка реализации в техническом задании является предварительной, если прямо не названа твердой ценой.
3. ПРИЕМКА
3.1. Результат считается переданным после направления документа, записи, материалов либо проведения согласованной встречи.
3.2. Явные замечания принимаются 10 Рабочих дней. Замечания должны относиться к согласованной программе или исходным требованиям.
3.3. Исполнитель исправляет фактические ошибки и пропуски согласованного объема. Дополнение новыми требованиями оплачивается отдельно.
4. ПРАВА
4.1. Заказчик получает исходный файл специально разработанного и оплаченного для него технического задания, схемы или учебного материала, если такой файл создавался.
4.2. Внутренние методики, шаблоны, примеры других клиентов и учебные материалы общего назначения не передаются, если не включены в Заказ.
5. ОТКАЗ
5.1. При отказе оплачиваются проведенные встречи, анализ, подготовленные разделы, переданные материалы и понесенные расходы. Остаток предварительной оплаты возвращается.
1. Приложение применяется к позициям, которые по категории, названию или описанию предусматривают разработку технического задания, консультации или обучение.
1. ФОРМАТЫ
1.1. Техническое задание создается на основании сведений, полученных от Заказчика на встречах, в анкетах, документах и переписке.
1.2. Консультация предоставляет профессиональное мнение, варианты и рекомендации, но не гарантирует экономический результат и не заменяет юридическую, налоговую, бухгалтерскую или отраслевую экспертизу, если она прямо не заказана.
1.3. Обучение проводится для согласованной аудитории по программе и в формате, указанным в Документах Заказа. Усвоение материала зависит от участия обучающихся.
2. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
2.1. Техническое задание описывает известные на дату подготовки требования и не является гарантией технической реализуемости требований, скрытых Заказчиком или зависящих от непроверенных внешних систем.
2.2. Заказчик проверяет названия процессов, роли, права, этапы, поля, интеграции, документы и критерии приемки.
2.3. После приемки изменение процессов или требований является новой платной работой.
2.4. Оценка реализации в техническом задании является предварительной, если прямо не названа твердой ценой.
3. ПРИЕМКА
3.1. Результат считается переданным после направления документа, записи, материалов либо проведения согласованной встречи.
3.2. Явные замечания принимаются 10 Рабочих дней. Замечания должны относиться к согласованной программе или исходным требованиям.
3.3. Исполнитель исправляет фактические ошибки и пропуски согласованного объема. Дополнение новыми требованиями оплачивается отдельно.
4. ПРАВА
4.1. Заказчик получает исходный файл специально разработанного и оплаченного для него технического задания, схемы или учебного материала, если такой файл создавался.
4.2. Внутренние методики, шаблоны, примеры других клиентов и учебные материалы общего назначения не передаются, если не включены в Заказ.
5. ОТКАЗ
5.1. При отказе оплачиваются проведенные встречи, анализ, подготовленные разделы, переданные материалы и понесенные расходы. Остаток предварительной оплаты возвращается.
BI-АНАЛИТИКА И ОТЧЕТЫ
1. Приложение применяется к позициям, которые по категории, названию или описанию предусматривают BI-аналитику, создание отчетов, работу с Yandex DataLens, Apache Superset или другими аналитическими платформами.
1. ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ И МЕТОДИКА
1.1. Заказчик отвечает за полноту, законность, структуру и достоверность исходных данных, доступов и справочников.
1.2. До реализации Стороны согласуют источники, показатели, формулы, фильтры, периодичность обновления и допустимые расхождения.
1.3. Если методика не определена Заказчиком, Исполнитель предлагает рабочий вариант. Его утверждение Заказчиком означает согласование методики.
1.4. Отчет отражает состояние доступных источников на момент обновления. Исполнитель не гарантирует совпадение с бухгалтерским или управленческим учетом, если источники и методики различаются.
2. ВНЕШНИЕ ПЛАТФОРМЫ
2.1. Заказчик оплачивает необходимые лицензии, серверы и подписки, если иное не включено в Заказ.
2.2. Изменения ограничений, тарифов, способов подключения и функций внешней платформы не являются дефектом Исполнителя.
2.3. Миграция отчета на другую платформу является отдельной работой.
3. ПРИЕМКА И ГАРАНТИЯ
3.1. Заказчик в течение 10 Рабочих дней проверяет контрольные значения, формулы и отображение на согласованной выборке.
3.2. Гарантия составляет 90 календарных дней и распространяется на соответствие утвержденной методике при неизменных источниках.
3.3. Изменение структуры CRM, полей, справочников, интеграций, исходных таблиц или методики не является гарантийным дефектом.
3.4. После гарантии диагностика оплачивается. При подтверждении первоначального дефекта Исполнителя ее стоимость возвращается, а дефект устраняется бесплатно.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
4.1. Исполнитель не отвечает за управленческие решения Заказчика, принятые без проверки критичных показателей и исходных данных.
4.2. Заказчик обеспечивает законные основания для передачи данных. При наличии персональных данных автоматически применяется базовое поручение из раздела 13 Общей оферты.
5. ОТКАЗ
5.1. При отказе оплачиваются разработанная методика, подключенные источники, созданные наборы данных, расчеты, визуализации и понесенные расходы. Остаток возвращается после расчета.
1. Приложение применяется к позициям, которые по категории, названию или описанию предусматривают BI-аналитику, создание отчетов, работу с Yandex DataLens, Apache Superset или другими аналитическими платформами.
1. ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ И МЕТОДИКА
1.1. Заказчик отвечает за полноту, законность, структуру и достоверность исходных данных, доступов и справочников.
1.2. До реализации Стороны согласуют источники, показатели, формулы, фильтры, периодичность обновления и допустимые расхождения.
1.3. Если методика не определена Заказчиком, Исполнитель предлагает рабочий вариант. Его утверждение Заказчиком означает согласование методики.
1.4. Отчет отражает состояние доступных источников на момент обновления. Исполнитель не гарантирует совпадение с бухгалтерским или управленческим учетом, если источники и методики различаются.
2. ВНЕШНИЕ ПЛАТФОРМЫ
2.1. Заказчик оплачивает необходимые лицензии, серверы и подписки, если иное не включено в Заказ.
2.2. Изменения ограничений, тарифов, способов подключения и функций внешней платформы не являются дефектом Исполнителя.
2.3. Миграция отчета на другую платформу является отдельной работой.
3. ПРИЕМКА И ГАРАНТИЯ
3.1. Заказчик в течение 10 Рабочих дней проверяет контрольные значения, формулы и отображение на согласованной выборке.
3.2. Гарантия составляет 90 календарных дней и распространяется на соответствие утвержденной методике при неизменных источниках.
3.3. Изменение структуры CRM, полей, справочников, интеграций, исходных таблиц или методики не является гарантийным дефектом.
3.4. После гарантии диагностика оплачивается. При подтверждении первоначального дефекта Исполнителя ее стоимость возвращается, а дефект устраняется бесплатно.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
4.1. Исполнитель не отвечает за управленческие решения Заказчика, принятые без проверки критичных показателей и исходных данных.
4.2. Заказчик обеспечивает законные основания для передачи данных. При наличии персональных данных автоматически применяется базовое поручение из раздела 13 Общей оферты.
5. ОТКАЗ
5.1. При отказе оплачиваются разработанная методика, подключенные источники, созданные наборы данных, расчеты, визуализации и понесенные расходы. Остаток возвращается после расчета.
НАСТРОЙКА И СОПРОВОЖДЕНИЕ ЯНДЕКС.ДИРЕКТА
1. Приложение применяется к позициям, которые по категории, названию или описанию предусматривают настройку или сопровождение рекламы в Яндекс.Директе.
1. КАБИНЕТ, БЮДЖЕТ И ДОСТУП
1.1. Рекламная кампания ведется в кабинете Заказчика. Заказчик сохраняет административный доступ к кабинету.
1.2. Рекламный бюджет, комиссии и услуги площадки не входят в вознаграждение Исполнителя, если иное прямо не согласовано.
1.3. Исполнитель не вправе расходовать бюджет сверх согласованного лимита, кроме автоматических списаний или изменений площадки, которые он не мог разумно предотвратить.
2. МАТЕРИАЛЫ И ЗАКОННОСТЬ
2.1. Заказчик предоставляет достоверные сведения о товарах, услугах, ценах, ограничениях, лицензиях, акциях и посадочных страницах и отвечает за их законность.
2.2. Заказчик утверждает рекламные материалы, стратегию и бюджет до запуска либо предоставляет Исполнителю право запуска в согласованных пределах.
2.3. Яндекс выполняет маркировку и передачу сведений в предусмотренных им случаях. Заказчик предоставляет необходимые данные рекламодателя. Исполнитель отвечает только за действия по маркировке и передаче, которые прямо возложены на него Документами Заказа.
2.4. Решение площадки о модерации, блокировке, ограничении или изменении правил не является нарушением Исполнителя.
3. УКАЗАНИЯ ЗАКАЗЧИКА
3.1. Если Заказчик требует изменить настройки вопреки рекомендации Исполнителя, Исполнитель письменно предупреждает о существенном прогнозируемом риске.
3.2. После однозначного подтверждения Заказчика Исполнитель вправе выполнить указание. Он не отвечает за прямо описанные последствия такого решения, если технически выполнил указание корректно.
3.3. Исполнитель вправе отказаться от незаконной рекламы, заведомо недостоверного материала или действия, способного привести к блокировке.
4. РЕЗУЛЬТАТ И ОТЧЕТНОСТЬ
4.1. Исполнитель не гарантирует количество заявок, продаж, стоимость обращения, конверсию, позицию или окупаемость, если конкретная гарантия не закреплена письменно.
4.2. Результат зависит от спроса, конкуренции, сезона, бюджета, сайта, предложения, работы отдела продаж и решений площадки.
4.3. Исполнитель предоставляет отчет по показателям, расходам и результатам за согласованные периоды. Отчет не обязан содержать перечень каждого технического действия, если это отдельно не заказано.
5. ПРИЕМКА И ПРЕКРАЩЕНИЕ
5.1. Настройка считается переданной после запуска либо предоставления доступа к готовой кампании. Явные замечания принимаются 10 Рабочих дней. 5.2. Если позиция одновременно предусматривает периодическое абонентское сопровождение рекламы, порядок оплаты и отказа дополнительно определяется Приложением «Абонентское сопровождение».
5.3. При разовом Заказе в случае отказа оплачиваются выполненная настройка, подготовленные материалы и понесенные расходы.
1. Приложение применяется к позициям, которые по категории, названию или описанию предусматривают настройку или сопровождение рекламы в Яндекс.Директе.
1. КАБИНЕТ, БЮДЖЕТ И ДОСТУП
1.1. Рекламная кампания ведется в кабинете Заказчика. Заказчик сохраняет административный доступ к кабинету.
1.2. Рекламный бюджет, комиссии и услуги площадки не входят в вознаграждение Исполнителя, если иное прямо не согласовано.
1.3. Исполнитель не вправе расходовать бюджет сверх согласованного лимита, кроме автоматических списаний или изменений площадки, которые он не мог разумно предотвратить.
2. МАТЕРИАЛЫ И ЗАКОННОСТЬ
2.1. Заказчик предоставляет достоверные сведения о товарах, услугах, ценах, ограничениях, лицензиях, акциях и посадочных страницах и отвечает за их законность.
2.2. Заказчик утверждает рекламные материалы, стратегию и бюджет до запуска либо предоставляет Исполнителю право запуска в согласованных пределах.
2.3. Яндекс выполняет маркировку и передачу сведений в предусмотренных им случаях. Заказчик предоставляет необходимые данные рекламодателя. Исполнитель отвечает только за действия по маркировке и передаче, которые прямо возложены на него Документами Заказа.
2.4. Решение площадки о модерации, блокировке, ограничении или изменении правил не является нарушением Исполнителя.
3. УКАЗАНИЯ ЗАКАЗЧИКА
3.1. Если Заказчик требует изменить настройки вопреки рекомендации Исполнителя, Исполнитель письменно предупреждает о существенном прогнозируемом риске.
3.2. После однозначного подтверждения Заказчика Исполнитель вправе выполнить указание. Он не отвечает за прямо описанные последствия такого решения, если технически выполнил указание корректно.
3.3. Исполнитель вправе отказаться от незаконной рекламы, заведомо недостоверного материала или действия, способного привести к блокировке.
4. РЕЗУЛЬТАТ И ОТЧЕТНОСТЬ
4.1. Исполнитель не гарантирует количество заявок, продаж, стоимость обращения, конверсию, позицию или окупаемость, если конкретная гарантия не закреплена письменно.
4.2. Результат зависит от спроса, конкуренции, сезона, бюджета, сайта, предложения, работы отдела продаж и решений площадки.
4.3. Исполнитель предоставляет отчет по показателям, расходам и результатам за согласованные периоды. Отчет не обязан содержать перечень каждого технического действия, если это отдельно не заказано.
5. ПРИЕМКА И ПРЕКРАЩЕНИЕ
5.1. Настройка считается переданной после запуска либо предоставления доступа к готовой кампании. Явные замечания принимаются 10 Рабочих дней. 5.2. Если позиция одновременно предусматривает периодическое абонентское сопровождение рекламы, порядок оплаты и отказа дополнительно определяется Приложением «Абонентское сопровождение».
5.3. При разовом Заказе в случае отказа оплачиваются выполненная настройка, подготовленные материалы и понесенные расходы.
СОЗДАНИЕ И ПОДДЕРЖКА НА КОНСТРУКТОРАХ И МОДУЛЕЙ
1. Приложение применяется к позициям, которые по категории, названию или описанию предусматривают создание или поддержку сайтов на конструкторах либо разработку модулей для них.
1. ПРЕДМЕТ
1.1. Исполнитель создает и настраивает сайт, страницу, магазин или модуль на Tilda, Webflow, PlatformaLP либо другой согласованной платформе.
1.2. Уникальная CMS или самостоятельный программный движок не входят в Заказ, если это прямо не согласовано.
1.3. Состав страниц, блоков, адаптивных версий, форм, интеграций и контента определяется Документами Заказа.
2. МАТЕРИАЛЫ И ИНФРАСТРУКТУРА
2.1. Заказчик предоставляет тексты, изображения, видео, товарные знаки, юридическую информацию и гарантирует права на них, если создание контента не заказано.
2.2. Домен, тариф конструктора, хостинг, плагины, шрифты и сторонние модули оплачивает Заказчик, если иное не включено в Заказ.
2.3. Заказчик отвечает за обязательные сведения на сайте, правила продажи, согласия, политику обработки данных и содержание оферты, если их юридическая разработка не заказана отдельно.
3. ПРИЕМКА И ГАРАНТИЯ
3.1. До публикации Заказчик проверяет контент, ссылки, формы, мобильное отображение и основные сценарии.
3.2. Явные замечания принимаются 10 Рабочих дней. Гарантия составляет 90 календарных дней.
3.3. Гарантия покрывает воспроизводимое несоответствие утвержденному макету или техническому заданию по причине Исполнителя.
3.4. Ограничения платформы, обновления браузеров, действия Заказчика, изменение контента, сторонних модулей и тарифов гарантией не покрываются.
3.5. После гарантии диагностика оплачивается. При подтверждении первоначального дефекта стоимость возвращается и дефект устраняется бесплатно.
4. ПРАВА И ИСХОДНИКИ
4.1. Заказчик получает доступ к своему проекту на платформе и исходные файлы специально созданных для него макетов, документов и модулей, если они существовали и были оплачены.
4.2. Права на платформу и сторонние компоненты не передаются. Универсальные блоки, библиотеки, методы и внутренние шаблоны Исполнителя могут использоваться повторно.
4.3. Права на специально созданный код определяются Общей офертой и Документами Заказа.
5. ПОДДЕРЖКА И ОТКАЗ
5.1. Если позиция предусматривает периодическую абонентскую поддержку сайта, дополнительно применяется Приложение «Абонентское сопровождение».
5.2. При отказе от создания сайта Заказчик оплачивает готовую часть, приобретенные компоненты и понесенные расходы. Исполнитель передает оплаченную пригодную к использованию часть.
1. Приложение применяется к позициям, которые по категории, названию или описанию предусматривают создание или поддержку сайтов на конструкторах либо разработку модулей для них.
1. ПРЕДМЕТ
1.1. Исполнитель создает и настраивает сайт, страницу, магазин или модуль на Tilda, Webflow, PlatformaLP либо другой согласованной платформе.
1.2. Уникальная CMS или самостоятельный программный движок не входят в Заказ, если это прямо не согласовано.
1.3. Состав страниц, блоков, адаптивных версий, форм, интеграций и контента определяется Документами Заказа.
2. МАТЕРИАЛЫ И ИНФРАСТРУКТУРА
2.1. Заказчик предоставляет тексты, изображения, видео, товарные знаки, юридическую информацию и гарантирует права на них, если создание контента не заказано.
2.2. Домен, тариф конструктора, хостинг, плагины, шрифты и сторонние модули оплачивает Заказчик, если иное не включено в Заказ.
2.3. Заказчик отвечает за обязательные сведения на сайте, правила продажи, согласия, политику обработки данных и содержание оферты, если их юридическая разработка не заказана отдельно.
3. ПРИЕМКА И ГАРАНТИЯ
3.1. До публикации Заказчик проверяет контент, ссылки, формы, мобильное отображение и основные сценарии.
3.2. Явные замечания принимаются 10 Рабочих дней. Гарантия составляет 90 календарных дней.
3.3. Гарантия покрывает воспроизводимое несоответствие утвержденному макету или техническому заданию по причине Исполнителя.
3.4. Ограничения платформы, обновления браузеров, действия Заказчика, изменение контента, сторонних модулей и тарифов гарантией не покрываются.
3.5. После гарантии диагностика оплачивается. При подтверждении первоначального дефекта стоимость возвращается и дефект устраняется бесплатно.
4. ПРАВА И ИСХОДНИКИ
4.1. Заказчик получает доступ к своему проекту на платформе и исходные файлы специально созданных для него макетов, документов и модулей, если они существовали и были оплачены.
4.2. Права на платформу и сторонние компоненты не передаются. Универсальные блоки, библиотеки, методы и внутренние шаблоны Исполнителя могут использоваться повторно.
4.3. Права на специально созданный код определяются Общей офертой и Документами Заказа.
5. ПОДДЕРЖКА И ОТКАЗ
5.1. Если позиция предусматривает периодическую абонентскую поддержку сайта, дополнительно применяется Приложение «Абонентское сопровождение».
5.2. При отказе от создания сайта Заказчик оплачивает готовую часть, приобретенные компоненты и понесенные расходы. Исполнитель передает оплаченную пригодную к использованию часть.
ИИ-АНАЛИЗ ЗВОНКОВ, ЧАТ-БОТЫ И АВТОМАТИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ
1. Приложение применяется к позициям, которые по категории, названию или описанию предусматривают ИИ-анализ звонков и коммуникаций, чат-ботов или автоматические ИИ-действия. При доступе к персональным данным автоматически применяется базовое поручение из раздела 13 Общей оферты.
1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Услуги могут включать распознавание и анализ звонков, классификацию коммуникаций, подготовку рекомендаций, ответы чат-бота, заполнение и изменение карточек CRM, создание элементов и другие автоматические действия.
1.2. Документы Заказа определяют источники данных, каналы, допустимые действия, права доступа, ограничения, сценарии передачи человеку и критерии приемки.
1.3. Действия, прямо не разрешенные согласованным сценарием, не входят в полномочия ИИ-решения.
2. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
2.1. Заказчик обеспечивает законные основания для записи, передачи и анализа звонков, переписки, данных сотрудников, клиентов и других лиц, включая необходимые уведомления и согласия.
2.2. Заказчик предоставляет достоверные инструкции, базу знаний, ограничения, примеры и правила эскалации.
2.3. Заказчик назначает сотрудника, который контролирует работу решения, проверяет значимые результаты и своевременно сообщает об ошибках.
2.4. Заказчик не использует ИИ как единственное основание для юридически, финансово, кадрово, медицински или репутационно значимого решения без проверки человеком.
3. ОГРАНИЧЕНИЯ ТЕХНОЛОГИИ
3.1. ИИ может допускать неточности, неверно распознавать речь, контекст, намерение, имя, сумму, срок или иной факт.
3.2. Исполнитель не гарантирует абсолютную точность каждого ответа, оценки, классификации или автоматического действия. Критерии допустимого качества определяются тестовой выборкой и Документами Заказа.
3.3. Изменение модели, поставщика, правил внешнего сервиса или качества исходных данных может влиять на результат и не является дефектом Исполнителя само по себе.
4. АВТОМАТИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ
4.1. До запуска Стороны согласуют перечень полей, сущностей, каналов и действий, которые решение вправе выполнять без подтверждения человека.
4.2. Для массового удаления, изменения прав, финансовых операций и иных критических действий требуется отдельное письменное согласование и процедура безопасности.
4.3. Заказчик принимает риск отдельных ошибок в пределах согласованных критериев качества. Исполнитель отвечает за нарушение согласованной логики настройки, но не за использование результата вопреки ограничениям. 4.4. Заказчик вправе потребовать приостановить автоматические действия. Исполнитель выполняет безопасную остановку в разумный технический срок после получения сообщения.
5. ТЕСТИРОВАНИЕ И ПРИЕМКА
5.1. До рабочего запуска решение проверяется на согласованной тестовой выборке или в ограниченном режиме, если это технически возможно.
5.2. Заказчик в течение 10 Рабочих дней проверяет сценарии, ответы, права и действия и направляет воспроизводимые замечания.
5.3. Гарантия составляет 90 календарных дней и распространяется на соответствие согласованной логике при неизменных данных, модели и внешних сервисах.
5.4. После гарантии диагностика оплачивается. При подтверждении первоначального дефекта Исполнитель возвращает стоимость диагностики и исправляет дефект бесплатно.
6. ПОСТАВЩИКИ И СТОИМОСТЬ
6.1. Используемые модели, сервисы распознавания, хранилища и тарифы согласуются в Документах Заказа или интерфейсе подключенного сервиса.
6.2. Плата внешних поставщиков не входит в вознаграждение Исполнителя, если иное не указано.
6.3. Замена поставщика или существенная переработка из-за прекращения его работы является отдельной Задачей, если не вызвана нарушением Исполнителя.
7. ОТКАЗ
7.1. При отказе оплачиваются выполненная настройка, сценарии, интеграции, тестирование, использованные внешние сервисы и понесенные расходы.
7.2. Исполнитель передает доступные оплаченные материалы по правилам Общей оферты. Внутренние инструкции и универсальные компоненты не передаются.
1. Приложение применяется к позициям, которые по категории, названию или описанию предусматривают ИИ-анализ звонков и коммуникаций, чат-ботов или автоматические ИИ-действия. При доступе к персональным данным автоматически применяется базовое поручение из раздела 13 Общей оферты.
1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Услуги могут включать распознавание и анализ звонков, классификацию коммуникаций, подготовку рекомендаций, ответы чат-бота, заполнение и изменение карточек CRM, создание элементов и другие автоматические действия.
1.2. Документы Заказа определяют источники данных, каналы, допустимые действия, права доступа, ограничения, сценарии передачи человеку и критерии приемки.
1.3. Действия, прямо не разрешенные согласованным сценарием, не входят в полномочия ИИ-решения.
2. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
2.1. Заказчик обеспечивает законные основания для записи, передачи и анализа звонков, переписки, данных сотрудников, клиентов и других лиц, включая необходимые уведомления и согласия.
2.2. Заказчик предоставляет достоверные инструкции, базу знаний, ограничения, примеры и правила эскалации.
2.3. Заказчик назначает сотрудника, который контролирует работу решения, проверяет значимые результаты и своевременно сообщает об ошибках.
2.4. Заказчик не использует ИИ как единственное основание для юридически, финансово, кадрово, медицински или репутационно значимого решения без проверки человеком.
3. ОГРАНИЧЕНИЯ ТЕХНОЛОГИИ
3.1. ИИ может допускать неточности, неверно распознавать речь, контекст, намерение, имя, сумму, срок или иной факт.
3.2. Исполнитель не гарантирует абсолютную точность каждого ответа, оценки, классификации или автоматического действия. Критерии допустимого качества определяются тестовой выборкой и Документами Заказа.
3.3. Изменение модели, поставщика, правил внешнего сервиса или качества исходных данных может влиять на результат и не является дефектом Исполнителя само по себе.
4. АВТОМАТИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ
4.1. До запуска Стороны согласуют перечень полей, сущностей, каналов и действий, которые решение вправе выполнять без подтверждения человека.
4.2. Для массового удаления, изменения прав, финансовых операций и иных критических действий требуется отдельное письменное согласование и процедура безопасности.
4.3. Заказчик принимает риск отдельных ошибок в пределах согласованных критериев качества. Исполнитель отвечает за нарушение согласованной логики настройки, но не за использование результата вопреки ограничениям. 4.4. Заказчик вправе потребовать приостановить автоматические действия. Исполнитель выполняет безопасную остановку в разумный технический срок после получения сообщения.
5. ТЕСТИРОВАНИЕ И ПРИЕМКА
5.1. До рабочего запуска решение проверяется на согласованной тестовой выборке или в ограниченном режиме, если это технически возможно.
5.2. Заказчик в течение 10 Рабочих дней проверяет сценарии, ответы, права и действия и направляет воспроизводимые замечания.
5.3. Гарантия составляет 90 календарных дней и распространяется на соответствие согласованной логике при неизменных данных, модели и внешних сервисах.
5.4. После гарантии диагностика оплачивается. При подтверждении первоначального дефекта Исполнитель возвращает стоимость диагностики и исправляет дефект бесплатно.
6. ПОСТАВЩИКИ И СТОИМОСТЬ
6.1. Используемые модели, сервисы распознавания, хранилища и тарифы согласуются в Документах Заказа или интерфейсе подключенного сервиса.
6.2. Плата внешних поставщиков не входит в вознаграждение Исполнителя, если иное не указано.
6.3. Замена поставщика или существенная переработка из-за прекращения его работы является отдельной Задачей, если не вызвана нарушением Исполнителя.
7. ОТКАЗ
7.1. При отказе оплачиваются выполненная настройка, сценарии, интеграции, тестирование, использованные внешние сервисы и понесенные расходы.
7.2. Исполнитель передает доступные оплаченные материалы по правилам Общей оферты. Внутренние инструкции и универсальные компоненты не передаются.