Система
довольных клиентов

Модуль помогает системно управлять клиентским опытом: от автоматизации обработки запросов до анализа удовлетворенности.

Система «Довольный клиент» в Битрикс24 — инструмент для управления клиентским опытом. Она позволяет отслеживать удовлетворенность, анализировать запросы и повышать качество сервиса.

Ключевые функции: метрики скорости и качества обслуживания, обратная связь, автоматизация обработки заявок и интеграция с CRM. Система помогает выстраивать доверие и укреплять лояльность клиентов.

Почему ваш клиентский сервис теряет эффективность?

Количество обращений растет, а количество специалистов нет, особенно в пиковые сезоны

Без автоматизации и распределения нагрузки ваша команда может не справляться с увеличением запросов, что приводит к потере клиентов и снижению лояльности

Операторы теряют клиентские заявки из разных каналов связи

Отсутствие единой системы приводит к путанице: заявки теряются, а клиенты остаются без ответа, что снижает их доверие

29% пользователей раздражает, если оператор не смог им быстро ответить

Долгое ожидание ответа от компании заставляет клиентов уходить к конкурентам, которые предлагают более оперативный сервис

Не хранится история клиентских сообщений: нет интеграции с CRM

Без истории переписки операторы не видят контекст запросов, что усложняет решение проблемы и ухудшает клиентский опыт

Отсутствие базы знаний и долгий ответ на вопрос клиента

Каждый запрос требует дополнительных уточнений, что увеличивает время обработки и снижает общую скорость работы службы поддержки

Нет инструмента аналитики по клиентским запросам

Без аналитики сложно выявить частые проблемы и настроить процессы так, чтобы они решались быстрее, а клиент оставался доволен

Кому может понадобиться?

Крупному бизнесу

Позволяет эффективно управлять большим объемом клиентских запросов, централизовать контроль качества сервиса и анализировать ключевые показатели для повышения удовлетворенности на уровне всей компании
Среднему бизнесу

Помогает выстраивать стандартизированные процессы обслуживания, автоматизировать обработку заявок и удерживать клиентов за счет оперативного и качественного взаимодействия
Малому бизнесу

Может поддерживать высокий уровень сервиса, быстро реагировать на запросы и укреплять лояльность клиентов, даже с минимальными ресурсами

Решения и инструменты для системы довольных клиентов

Ведение клиентской базы

C Битрикс24 вы не потеряете ни одного клиента. Сделки из любых каналов продаж будут сами сохраняться в CRM.

Менеджерам больше не придётся работать с базой в электронных табличках

История каждой сделки

Когда и откуда пришёл клиент?
Какие вопросы он задавал?
Что ему отвечал менеджер?
Выставили ли клиенту счёт?

Ответы на эти вопросы есть в карточке CRM для каждой сделки

Контакт-центр

Битрикс24 собирает заказы из всех каналов и распределяет их между менеджерами.

Все заявки клиентов — в одном окне. Форма на сайте, электронная почта, телефон, соцсеть или мессенджер — не важно, как он с вами связался

Дела в CRM

CRM напомнит менеджеру вовремя написать или позвонить клиенту, проверить информацию.

В любой момент руководитель может посмотреть, какие дела ваш сотрудник запланировал, сколько продаж, сколько просроченных дел

Чат в Telegram

Приглашайте своих клиентов в чат Telegram прямо из карточки CRM. Просто отправьте клиенту СМС с ссылкой на ваш Telegram и продолжайте общение в чате.

История переписки будет сохранена в карточке клиента

Виртуальный WhatsApp

Используйте WhatsApp для общения с клиентами. Мессенджер автоматически подключается к виджету на сайте и сразу готов к работе – вам не нужно ничего настраивать.

Число диалогов неограниченно, всё сохраняется в CRM

Роботы и триггеры

Доверьте рутинную работу роботам. Они вовремя отправят письмо, ссылку на оплату клиенту, добавят или удалят товарную позицию, поставят задачу менеджеру.

Покупатель получит актуальную информацию на каждом этапе: пополнение корзины, оплата товара, стадии формирования и доставки заказа

Оплата счетов

Создавайте шаблоны счетов или используйте готовые для быстрой отправки клиентам. Распечатывайте документы прямо из CRM, отправляйте счета для оплаты по QR-коду или другими способами.

В карточке счета вы увидите, что клиент открыл ссылку и оплатил выставленный счет. А роботы и триггеры помогут автоматизировать весь процесс

Автоматическое объединение сделок

Один и тот же клиент может сначала написать, потом позвонить и не всегда указывает одинаковые данные при обращении. Для наведения порядка в CRM система регулярно проверяет базу на наличие дубликатов.

Рейтинг клиентов

Отчеты покажут ваших постоянных клиентов, а также тех, кто приносит максимальный оборот. Группируйте сделки по разным категориям и находите новые возможности для работы с базой клиентов