Оставьте свои контактные данные
Нажимая 'Отправить', вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Сайт находится в разработке
Запланируйте бесплатную консультацию!
Заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку ваших персональных данных в соответствии с действующим законодательством.
Отдел контроля качества (ОКК) — это специализированная команда, которая помогает компании оптимизировать внутренние процессы. ОКК проверяет работу отдела продаж: звонки, встречи и ведение CRM. Мы находим ошибки и «узкие места», следим за соблюдением стандартов продаж и помогаем навести порядок в процессах. Благодаря этому отделу, компании могут быстрее обрабатывать заказы, повысить уровень сервиса и увеличить прибыль
Системное невыполнение плана продаж
ОКК помогает выявить узкие места в продажах и оптимизировать обмен заказами. Это сокращает время обработки заявок и улучшает уровень сервиса
Собственник не успевает контролировать РОПа и отдел
ОКК снимает постоянный «ручной надзор» с собственника и частично с РОПа: появляются прозрачные отчёты, понятные показатели и регулярный контроль качества
РОП тонет в операционке вместо развития отдела
ОКК берёт на себя регулярные проверки и контроль стандартов. РОП получает готовую картину по сотрудникам
Почему наши клиенты заказывают ОКК?
CRM ведётся с ошибками
Мы ежедневно проверяем сделки и карточки клиентов, чтобы в CRM были актуальные данные без хаоса и «потерянных» контактов
В CRM вложились, а изменений нет
CRM сама по себе не решает проблему — решает дисциплина и контроль выполнения процесса. ОКК обеспечивает реальное применение настроенной логики и правил
Услуги контроля качества
Наш отдел контроля качества предлагает услуги для повышения эффективности бизнеса через мониторинг CRM и коммуникации сотрудников. Это позволяет выявить узкие места и оптимизировать процессы, что приводит к улучшению сервиса и удовлетворенности клиентов.
Создание механизма ОКК
Индивидуальный расчёт по количеству критериев, объёму материалов и объёму оценок
Анализируем работу ОП и совместно составляем критерии оценки (их может быть 6−15)
Создаём механизм и пользуемся им сами
Оставляем его навсегда, для возможности использовать его для ваших штатных сотрудников ОКК
Состав услуги:
Без "фидбека"
Система «фидбека» сотрудников и отчетности руководителям:
50 000 руб.
Разово от
Контроль работы в CRM
Индивидуальный расчёт по количеству менеджеров и объёму базы
Контроль «забытых» сделок и звонков
Контроль сделок ушедших в отказ и подтверждение
Контроль правильности заполнения карточек, полей
Контроль выполнения заложенной логики в Битрикс24
Состав услуги:
Ежедневное сообщение в чатах сотруднику при обнаружении ошибки/недочета
Еженедельное сообщение в чат руководителю по оценкам его сотрудников
Отчёт руководителю в реальном времени в его Б24 в разрезе отдела и сотрудника
Система «фидбека» сотрудников и отчетности руководителям:
от 30 000 руб.
Контроль коммуникации (в звонках/чатах/письмах)
Индивидуальный расчёт по количеству менеджеров и объёму базы
Контроль выполнения и оценка скриптов сотрудников
Контроль скорости ответа и уровня общения в чатах
Контроль соблюдения регламентов встреч
Прослушивание всех отказов и подтверждения причины
Состав услуги:
Ежедневное сообщение в чатах сотруднику при обнаружении ошибки/недочета
Еженедельное сообщение в чат руководителю по оценкам его сотрудников
Отчёт руководителю в реальном времени в его Б24 в разрезе отдела и сотрудника
Составление рекомендаций по каждому менеджеру
Система «фидбека» сотрудников и отчетности руководителям:
от 30 000 руб.
«Все включено»
Индивидуальный расчёт по количеству менеджеров и объёму базы
Всё из предыдущих услуг
Включает в себя:
Комплексный контроль качества для максимальной эффективности и повышения уровня сервиса.
Комплексный контроль всех процессов
Оптимизация работы с клиентами
Повышение качества обслуживания
Доступ к актуальным данным
Эффективная система обратной связи
Экономия времени для стратегического управления
от 50 000 руб.
Получите персональную консультацию
и помощь в выборе удобного формата сотрудничества!
Просто заполните форму ниже
и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Отправляя заявку, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку ваших персональных данных в соответствии с действующим законодательством.
Получите персональную консультацию
и помощь в выборе удобного формата сотрудничества!
Просто заполните форму ниже
и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Отправляя заявку, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку ваших персональных данных в соответствии с действующим законодательством.
Получите персональную консультацию
и помощь в выборе удобного формата сотрудничества!
Просто заполните форму ниже
и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Отправляя заявку, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку ваших персональных данных в соответствии с действующим законодательством.
Получите персональную консультацию
и помощь в выборе удобного формата сотрудничества!
Просто заполните форму ниже
и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Отправляя заявку, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку ваших персональных данных в соответствии с действующим законодательством.
Как происходит внедрение отдела контроля качества
Проводим аудит системы
продаж
Погрузимся в процессы отдела продаж, проанализируем работу менеджеров и РОПа.
Составим 12 критериев оценки звонков
Составим 12 критериев оценки звонков
01
Создаём базу знаний и контролируем работу
Ежедневно прослушиваем звонки менеджеров и спасаем слитые сделки. Каждый звонок проверяем на соблюдения технологии продаж.
Еженедельно презентуем отчёты с показателями, влияющими на конверсию отдела продаж
Еженедельно презентуем отчёты с показателями, влияющими на конверсию отдела продаж
04
Ежедневно прослушиваем звонки менеджеров и спасаем слитые сделки. Каждый звонок проверяем на соблюдение технологии продаж.
Еженедельно презентуем отчёты с показателями, влияющими на конверсию отдела продаж
Еженедельно презентуем отчёты с показателями, влияющими на конверсию отдела продаж
Внедряем инструменты роста конверсии
02
Составляем карту развития каждого менеджера
Каждую неделю специалист ОКК составляет список сильных и слабых сторон каждого менеджера и передает его руководителю, дополняя рекомендациями по улучшению работы
03
Меньше потерь лидов — больше оплат
Меньше заявок остаётся без ответа и «зависает» в воронке: менеджеры вовремя отрабатывают клиентов, а сделки чаще доходят до следующего шага и оплаты
Прозрачность по отделу продаж
Понятно, кто работает по стандартам и показывает стабильный результат, а где заявки «зависают» или теряются на этапах
Управляемость вместо догадок
РОП принимает решения на основе фактов: отчётов, оценок и показателей по каждому менеджеру, а не по субъективным ощущениям
Порядок в CRM
Сделки не теряются, статусы отражают реальную ситуацию, а карточки клиентов заполнены корректно и полностью (включая обязательные поля)
Что вы получаете на выходе
Поможем
Вашему бизнесу
Нажимая 'Отправить', вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности