Отдел контроля качества

Увеличим доход с помощью независимого контроля качества: мониторинг звонков, встреч и работы в Битрикс24

Отдел контроля качества (ОКК) – это специализированная команда, которая помогает компании оптимизировать внутренние процессы. ОКК контролирует звонки, встречи и ведение CRM-системы, чтобы избежать ошибок, повысить производительность, и обеспечить соблюдение стандартов продаж. Благодаря этому отделу, компании могут быстрее обрабатывать заказы, повысить уровень сервиса и увеличить прибыль

Почему наши клиенты заказывают ОКК?

У собственника нет времени контролировать работу РОПа

Внедрение ОКК освобождает собственника и РОПа для стратегических задач, автоматизируя управление и ускоряя обмен документами, что улучшает качество сервиса

Менеджеры не верно ведут СRМ систему

С помощью ОКК все процессы в CRM контролируются в реальном времени через ПК или смартфон, что обеспечивает актуальные данные и минимизирует ошибки менеджеров

Системное не выполнение плана продаж

ОКК помогает выявить узкие места в продажах и оптимизировать обмен заказами. Это сокращает время обработки заявок и улучшает уровень сервиса

РОП вместо развития отдела, весь день в операционке

ОКК позволяет отслеживать процессы на ПК или смартфоне, обеспечивая доступ к актуальным данным, что дает возможность РОПу сосредоточиться на развитии отдела

Вложили много денег в СRМ, а ничего не изменилось

Инвестиции в CRM не приносят результатов, если нет контроля за процессами. ОКК помогает сократить время обмена заказами и повысить уровень сервиса, позволяя реализовать потенциал вложений

Нет соблюдения технологии продаж в отделе

Несоблюдение технологий продаж снижает результаты. ОКК контролирует процессы через удобный интерфейс, обеспечивая соблюдение стандартов и доступ к актуальным данным

Услуги контроля качества

Наш отдел контроля качества предлагает услуги для повышения эффективности бизнеса через мониторинг CRM и коммуникации сотрудников. Это позволяет выявить узкие места и оптимизировать процессы, что приводит к улучшению сервиса и удовлетворенности клиентов.

Контроль работы в CRM

Индивидуальный расчёт по количеству менеджеров и объёму базы

Состав услуги:

Система “фидбека” сотрудников и
отчетности руководителям:

контроль "забытых" сделок и звонков
контроль сделок ушедших в отказ и подтверждение
контроль правильности заполнения карточек, полей
контроль выполнения заложенной логики в Битрикс24

ежедневное сообщение в чатах сотруднику при обнаружении ошибки/недочета
еженедельное сообщение в чат руководителю по оценкам его сотрудников
отчёт руководителю в реальном времени в его Б24 в разрезе отдела и сотрудника

от 30 000 руб.

Заказать

Индивидуальный расчёт по количеству менеджеров и объёму базы

«Все включено»

Включает в себя:

всё из предыдущих услуг

Комплексный контроль качества для максимальной эффективности и повышения уровня сервиса.

Комплексный контроль всех процессов
Оптимизация работы с клиентами
Повышение качества обслуживания
Доступ к актуальным данным
Эффективная система обратной связи
Экономия времени для стратегического управления

Заказать

от 50 000 руб.

Контроль коммуникации (в звонках/чатах/письмах)

Индивидуальный расчёт по количеству менеджеров и объёму базы

Состав услуги:

Система “фидбека” сотрудников и
отчетности руководителям:

контроль выполнения и оценка скриптов сотрудников
контроль скорости ответа и уровня общения в чатах
контроль соблюдения регламентов встреч
прослушивание всех отказов и подтверждения причины

ежедневное сообщение в чатах сотруднику при обнаружении ошибки/недочета
еженедельное сообщение в чат руководителю по оценкам его сотрудников
отчёт руководителю в реальном времени в его Б24 в разрезе отдела и сотрудника
составление рекомендаций по каждому менеджеру

от 30 000 руб.

Заказать

Создание механизма ОКК

Индивидуальный расчёт по количеству критериев, объёму материалов и объёму оценок

Состав услуги:

Система “фидбека” сотрудников и
отчетности руководителям:

анализируем работу ОП и совместно составляем критерии оценки (их может быть 6-15)
создаём механизм и пользуемся им сами
оставляем его навсегда, для возможности использовать его для ваших штатных сотрудников ОКК

без "фидбека"

50 000 руб.

Заказать

Разово от

Как происходит внедрение отдела контроля качества

Проводим аудит системы продаж

Погрузимся в процессы отдела продаж, проанализируем работу менеджеров и РОПа.
Составим 12 критериев оценки звонков

01

Создаём базу знаний и контролируем работу

Ежедневно прослушиваем звонки менеджеров и спасаем слитые сделки. Каждый звонок проверяем на соблюдения технологии продаж.
Еженедельно презентуем отчёты с показателями, влияющими на конверсию отдела продаж

04

Ежедневно прослушиваем звонки менеджеров и спасаем слитые сделки. Каждый звонок проверяем на соблюдение технологии продаж.
Еженедельно презентуем отчёты с показателями, влияющими на конверсию отдела продаж

Внедряем инструменты роста конверсии

02

Составляем карту развития каждого менеджера

Каждую неделю специалист ОКК составляет список сильных и слабых сторон каждого менеджера и передает его руководителю, дополняя рекомендациями по улучшению работы.

03